Різниця між CRM та ERP

Мовою мирян, CRM - це програмне забезпечення, яке керує відносинами з клієнтами та клієнтами організації в той час ERP це уніфікована програмна програма, яка управляє бізнес-процесами всієї організації. Він акцентує увагу на плануванні ресурсів підприємства для підвищення ефективності, ефективності та економічності підприємства.

Управління відносинами з клієнтами (CRM) та Enterprise Resource Planning (ERP) - це два програмні засоби, які впроваджуються компаніями в їх організації для підвищення прибутковості. Ці два використовуються для різних цілей, тому що перша використовується для відстеження кожної деталі взаємодії компанії зі своїми клієнтами, тоді як остання є повним пакетом.

Якщо ви шукаєте відмінності між CRM та ERP системою, то ця стаття допоможе вам вийти.

Зміст: CRM Vs ERP

1. Порівняльна діаграма
2. Визначення
3. Ключові відмінності
4. Висновок

Порівняльна діаграма

Основа для порівняння	CRM	ERP
Значення	Комп'ютерне програмне забезпечення, яке забезпечує компанії фіксацію кожної транзакції та взаємодії з нинішніми та потенційними клієнтами, є CRM.	Інтегроване попередньо упаковане комп'ютерне програмне забезпечення, яке дозволяє організації керувати та контролювати бізнес-процеси, що відбуваються в організації.
Що це?	Підмножина	Суперсет
Розроблено в	1990 рік	1960 -1970
Використовується в	Діяльність фронт-офісу	Діяльність з бек-офісу
Зосереджується на	Збільшення продажів	Скорочення витрат
Орієнтований на	Клієнти	Підприємство

Визначення CRM

Управління відносинами з клієнтами коротко відоме як CRM. Це комп'ютерне програмне забезпечення, спеціально розроблене для того, щоб фіксувати кожну хвилину деталей про трансакції компанії з клієнтами та замовниками. Мета впровадження цього програмного забезпечення в організації полягає у тому, щоб воно формувало довіру до клієнтів до компанії та підтримувало здорові довгострокові відносини з ними. Він використовується для обслуговування клієнтів таким чином, щоб рівень їх задоволеності був максимальним.

CRM консолідує ім'я інформації, номери телефонів, адресу, електронну пошту тощо про існуючих клієнтів, а також їх історію взаємодії наприклад, закупівлі, технічна підтримка тощо з компанією, в єдину базу даних та передайте інформацію працівникам, обробляючи клієнта, щоб їхні очікування виправдалися.

Вона може включати інформацію про потенційних клієнтів також, як і їх потреби та вподобання, щоб створити з ними стосунки та надавати їм кращі продукти та послуги.

Програмне забезпечення включає такі стратегії, як навчання співробітників, побудова відносин, реклама тощо, які розробляються з урахуванням потреб клієнтів.

Визначення ERP

Планування ресурсів підприємства або ERP - це попередньо встановлене програмне забезпечення для управління бізнесом, яке використовується для підвищення продуктивності, прибутковості та продуктивності підприємства.

Комп’ютеризоване програмне забезпечення збирає інформацію з різних підрозділів організації, записує та інтегрує та інтерпретує її як до внутрішнього, так і до зовнішнього управління організацією. ERP інтегрує ключові сфери бізнесу, такі як закупівлі, продажі, виробництво, людські ресурси, послуги, товарні запаси тощо., щоб згладити ділові процеси та потік інформації по всій організації.

Автоматизація функціональних підрозділів

Видатною особливістю ERP є спільна база даних, яка забезпечує масив функцій, які використовуються різними підрозділами організації. Коли це програмне забезпечення реалізовано в організації, всі відділи можуть отримати доступ до оновленої інформації. На додаток до цього, суб'єкт господарювання також може проаналізувати прибутковість, результативність та ліквідність у будь-який момент часу.

Найбільш істотною перевагою цього програмного забезпечення є те, що як це інтегроване програмне забезпечення, тому надмірність даних зводиться до мінімуму. Програмне забезпечення забезпечує стандартизовані процеси, процедури та звітність, а також поширені в галузях.

Приклади: Tally, SAP

Ключові відмінності між CRM та ERP

Нижче наведені суттєві моменти, що стосується різниці між CRM та ERP:

1. CRM визначається як програмне забезпечення, яке дозволяє організації відстежувати кожну транзакцію з клієнтами та замовниками. ERP відноситься до програмного забезпечення, яке допомагає компанії керувати своїми бізнес-процесами, що діють по всій компанії.
2. ERP консолідує інформацію, що надається різними функціональними групами організації за допомогою таких систем, як CRM, управління ланцюгами поставок (SCM), управління людськими ресурсами (HRM) тощо.
3. ERP був розроблений раніше, ніж CRM.
4. CRM використовується в основному для здійснення фронт-офісу, тоді як ERP використовується для здійснення бек-офісної діяльності.
5. CRM орієнтована на управління відносинами з клієнтами з підприємством, тоді як ERP в основному стосується планування ресурсів організації для забезпечення її найкращого використання.
6. CRM зосереджується на збільшенні продажів, але ERP робить акцент на зменшенні витрат.

Висновок

Управління відносинами з клієнтами допомагає організації підтримувати довгострокові відносини з клієнтами. Крім цього, також корисно знати про переваги клієнтів та розвивати довіру.

ERP поєднує в собі різні функціональні підрозділи організації, щоб вони могли вільно обмінюватися інформацією та спілкуватися між собою в режимі реального часу через єдину комп'ютеризовану систему.

Крім перерахованих вище відмінностей, у двох програмних даних є одне спільне, і це те, що вони обидва мають на меті підвищити прибутковість компанії.