Різниця між випадками управління випадками та управління проблемами

Управління інцидентами проти управління проблемами
 

Різниця між управлінням інцидентами та управлінням проблемами полягає в тому, що управління інцидентами полягає в управлінні несподіваною ситуацією, тоді як управління проблемами - це управління проблемою, що виникла. Знання різниці між управлінням інцидентами та управлінням проблемами важливо через те, що вони тісно пов'язані між собою. Насправді випадки, якщо їх не впоратися негайно та належним чином, можуть пізніше викликати несподівані проблеми. Якщо немає належної системи чи ефективної системи управління інцидентами, то це поступається місцем управління проблемами. Тому управління проблемами має важливе значення для виявлення першопричин конкретного інциденту та вирішення проблем. Ця стаття намагається вияснити відмінності між управлінням інцидентами та управлінням проблемами.

Що таке управління випадками?

Інцидент - це несподіване явище, яке може вплинути на пов'язаних сторін позитивно чи негативно. В організаційному контексті інцидент - це те, що може потребувати негайного вирішення. Наприклад, якщо системи / програми, які працюють в офісній мережі, є збоєм, це може вплинути на потік бізнес-процесів, що вимагає негайного вирішення. В іншому випадку це може безпосередньо вплинути на нормальний хід ділової діяльності. Тому управління інцидентами - це процес вирішення інциденту на місці та повернення до нормального стану якомога швидше. Процес управління інцидентом включає чотири компоненти: визначити інцидент, проаналізувати, що сталося та як це сталося, знайти рішення, щоб виправити його якомога швидше та не допустити його повторення.

Про будь-яку несправність чи інцидент необхідно визначити та повідомити на нижньому рівні. Після повідомлення про це необхідно зібрати необхідну інформацію для аналізу, щоб з’ясувати, що сталося і як це сталося. Наступним кроком є ​​пошук рішення для виправлення несправності та повернення до нормального стану якнайшвидшого. Знаходячи рішення, посилайтесь на минулі випадки подібного характеру і перевірте, чи може воно бути застосоване і до цієї ситуації. Якщо неможливо знайти рішення на місцевому рівні з минулого досвіду, переведіть його на наступний рівень. Запишіть інцидент та рішення для подальшого використання. Нарешті, слід вжити заходів обережності, щоб не допустити повторення того ж інциденту.

Що таке управління проблемами?

Управління проблемами - це процес управління проблемами, що виникають через певний інцидент. Основна мета управління проблемами - запобігання проблемам, що виникають внаслідок певних видів інцидентів, що завдають збитків ресурсам організацій, або зменшити вплив інцидентів, які неможливо запобігти..

Процес управління проблемами включає декілька етапів, як виявлення першопричин виникнення проблем, застосовуючи різні методи вирішення проблем та вимірюючи ефективність використовуваних методик. Насправді при управлінні та вирішенні проблем існують два типи прийомів, які використовуються. тобто проактивні або реактивні прийоми / дії. Проактивні методи включають дії, вжиті до того, як інцидент перетвориться на серйозну проблему. Наприклад, в організації на виробничому потоці після завершення кожної діяльності в процесі потрібно проводити перевірку якості, щоб зменшити ризик виробництва продукції з дефектами якості. Це зручний метод, який може бути використаний для відстеження етапу, на якому виникає дефект якості, а отже, помилки можна виявити на момент інциденту. Тому помилки можна виправити в організації.

Реактивні методи застосовуються в той момент, коли замовники відкидають продукцію через дефекти якості. Це означає, що вживаються дії після того, як стався якийсь інцидент. Тому з цих двох методів проактивні методи вигідніші, ніж реактивні методи управління проблемами.

У чому різниця між випадками управління випадками та управління проблемами?

• Інцидент - це несподівана ситуація, яка може вплинути на пов'язаних сторін інциденту та потребувати якнайшвидшого керування, щоб відновити нормальність. в той час як управління проблемами може розглядатися як процес управління певною проблемою, яка виникла через різні інциденти.

• Порівнюючи ці два терміни, потрібно керувати проблемами внаслідок конкретного інциденту, а отже, між цими двома термінами існує тісний зв’язок..

• Інцидент може спричинити як позитивний, так і негативний вплив на пов'язані сторони. Управління проблемами необхідне через негативний вплив інциденту.

• Інцидент повинен бути вирішений в найкоротші терміни, але управління проблемами може бути продовжено. 

• Управління інцидентами стурбовано тим, щоб негайно виправити помилку та повернути її до нормального стану, тоді як управління проблемами стурбовано першопричиною пошуку постійного рішення та усунення проблеми з повторним виникненням..