Різниця між продажами та сервісом

Продажі та послуги - одні з найважливішихособливості будь-якого бізнесу. Хоча вони можуть здаватися схожими, вони багато в чому відрізняються, оскільки роль і призначення кожного з них відрізняються від інших.

Що таке продаж?

Купівля-продаж - це акт продажу товарів та послуг, як правило, з метою отримання прибутку. У продажу в основному беруть участь торгові агенти.

Наприклад, при продажу будинку торговий представник надає замовнику повну інформацію про будинок та переваги, які він має, на відміну від інших будинків.

Що таке Служба?

Послуга - це підтримка, що надається замовнику після придбання товарів чи послуг. Однак послуга може відбуватися до або під час продажу, щоб збільшити задоволеність клієнтів. Він спрямований на запобігання клієнтовим завданням із продуктом, керування реалізацією, надання допомоги у продажах, створення зв’язків із продуктом та в основному відповідь на детальні запитання.

Наприклад, коли людина купує мобільний телефон, представники служби обслуговування клієнтів надають гарантію, щоб мобільний телефон не мав дефектів при використанні до певного періоду часу. Якщо протягом цього періоду були помічені якісь дефекти, вони замінять телефон на несправний.

Подібність між продажами та послугами

• Як продажі, так і послуги можуть вдаватися до повторних продажів, залучаючи нових клієнтів.
• Обидва вигідні для бізнесу, оскільки покращують безперебійність безперервної роботи.
• Обидва приводять непрямих клієнтів для підтримки та використання різних продуктів та послуг.

Відмінності між продажами та послугами

Призначення

Основна мета продажу - це продаж з метою отримання прибутку. З іншого боку, послуга спрямована на підтримку нових та старих клієнтів продуктом, який вони вже мають чи користуються, щоб підвищити задоволеність клієнтів..

Ціль

Незважаючи на те, що від агентів з продажу завжди очікується ціль збуту, справа з сервісом - це інший випадок. Послуга не завжди має ціль продажів, якщо клієнти задоволені пропонованими продуктами чи послугами.

Нові клієнти

Основна мета продажу - це максимізація прибутку, що ефективно досягається за рахунок масових продажів. Таким чином, торгові особи будуть працювати над залученням нових клієнтів. Послуги, з іншого боку, можуть залучати нових клієнтів, але завдяки волі та доброї волі клієнтів.

Клієнти Щастя та задоволення

Як загальновідомо, продажі не обов'язково мають на меті підтримувати клієнта щасливим щодо проведеної продажу. Однак послуга має на меті задоволення клієнта та вирішення всіх проблем, якщо такі є.

Попередня взаємодія із замовником

Для продажу перед попереднім продажем має бути попередня взаємодія з клієнтом. У сервісі це відрізняється, оскільки взаємодія відбувається після продажу.

Послуги продажу Vs: таблиця порівняння

Підсумок продажів Vs Services

Щоб процвітати будь-який бізнес, йому потрібно обидві ці функції, щоб забезпечити продажі та зберегти клієнтів.