Різниця між сервісом та гостинністю

Ключова різниця - сервіс та гостинність
 

Сервіс та гостинність - це два загальних слова, які використовуються в бізнес-контексті. Служба стосується цінних дій або зусиль, що виконуються для задоволення потреби або для задоволення попиту; нематеріальні продукти, такі як освіта, страхування, транспорт, банківська діяльність тощо, вважаються послугами. Гостинність відноситься до доброзичливого та щедрого ставлення до клієнтів. Тому ключова різниця між обслуговуванням та гостинністю є те послуга включає задоволення потреб замовника, тоді як гостинність - це емоційний зв’язок, який ви здійснюєте з клієнтами.

Що таке Служба?

Служба відноситься до дії допомоги чи виконання роботи для когось. Сфера послуг відноситься до типу бізнесу, який надає послуги або нематеріальні продукти клієнтам. Транспорт, зв’язок, страхування, нерухомість, харчова промисловість (ресторани, кафе), охорона здоров'я, юридичні послуги - це деякі приклади бізнесу, що належать до сфери послуг. Ці галузі не забезпечують матеріального продукту, а надають послугу чи нематеріальний продукт.

У бізнесі сервіс - це також те, що ви пропонуєте своїм клієнтам. Це послідовність актів, завдань та процедур, що відповідають потребам або вимогам замовника. Наприклад, якщо ви власник ресторану, їжа, яку ви пропонуєте, - це послуга, яку ви надаєте своїм клієнтам. Аналогічно, якщо ви нерухомість, пошук належної нерухомості, яка б задовольняла потреби вашого клієнта, - це послуга, яку ви надаєте.

Однак послуга, яку ви надаєте, може бути не унікальною - вона може імітувати чи копіювати й іншого конкурента. Наприклад, інший ресторан може обслуговувати те саме меню з тими ж цінами, що і ваш ресторан.

Що таке гостинність?

Гостинність - це щедре та доброзичливе ставлення відвідувачів та гостей. У сфері послуг гостинність - це те, що робить ваш бізнес унікальним і незабутнім. Гостинність описує, як ви відчуваєте своїх клієнтів, отримуючи запропоновані вами послуги. В основному, він описує, як ви ставитеся до своїх клієнтів. Якщо ви ставитесь до них тепло і доброзичливо, вони стануть вашими постійними клієнтами.

Ваша гостинність буде видно з посмішки, яку ви носите, тону вашого голосу, очного контакту та ваших дій; це створить позитивне враження у ваших клієнтів.

Крім того, термін індустрія гостинності відноситься до будь-якого бізнесу, який забезпечує задоволення клієнтів та задовольняє неквапливі потреби, а не базові. Готелі, ресторани, авіакомпанії, круїзні лінії, туризм тощо належать до цієї галузі.

Яка різниця між сервісом та гостинністю?

Значення:

Сервіс стосується нематеріального товару, який ви пропонуєте клієнтам.

Гостинність стосується того, як ви ставитеся до своїх клієнтів.

Потрібно проти почуттів:

Сервіс включає задоволення потреб замовника.

Гостинність так ви відчуваєте, як ваші клієнти відчувають себе під час отримання послуги.

Реплікація:

Сервіс Ваша пропозиція може бути скопійована іншими конкурентами.

Гостинність це те, що робить ваш бізнес унікальним.

Надано зображення: 

"Ресепшн" Еван Бенч з Парижа, Франція - Прийом (CC BY 2.0) через Wikimedia Commons

«Їжа, яку подають у Перу» 5b - (CC BY-SA 2.0) через Wikimedia Commons