Різниця між УМВ та ОЛА

Ключова різниця - SLA проти OLA
 

Ключова відмінність угоди про угода про угоду та OLA полягає в тому, що SLA - це договір між постачальником послуг (постачальником) та кінцевим користувачем (замовником), який визначає рівень обслуговування, який очікується від постачальника послуг тоді як OLA визначає взаємозалежні відносини на підтримку угоди про угода. SLA та OLA дуже популярні та широко застосовуються в аутсорсингу та в окремих галузях, таких як сектор інформаційних технологій. OLA розробляється виходячи з характеру вимог, визначених у Угоди про угоду. Як SLA, так і OLA можуть бути неофіційними або юридично обов'язковими договорами.

ЗМІСТ
1. Огляд та ключові відмінності
2. Що таке SLA
3. Що таке OLA
4. Поплечне порівняння - SLA проти OLA
5. Підсумок

Що таке SLA?

Угода про рівень обслуговування (Угода про рівень послуг) - це договір між постачальником послуг (постачальником) та кінцевим користувачем (замовником), який визначає рівень обслуговування, який очікується від постачальника послуг. SLAs можуть бути розроблені як для внутрішнього, так і для зовнішнього використання. SLAs розробляються для того, щоб забезпечити, що результат завдання чи проекту буде виконаний у погоджений час із очікуваним рівнем якості. Нижче наведені показники визначені у домовленості про домовленість.

• Опис послуги
• Надійність, чуйність та узгоджений рівень роботи
• Порядок повідомлення про проблеми
• Моніторинг та рівень звітності
• Наслідки невиконання службових зобов'язань, включаючи сплату штрафних санкцій
• Застереження про обмеження або обмеження

Нижче наведено різні типи угод про домовленість.

Малюнок 1: Типи угод про угода

SLA на основі замовника

Це SLA, який охоплює всі групи клієнтів разом із послугами, якими вони користуються. Наприклад, угода про домовленість між постачальником послуг та фінансовим відділом великої організації для таких послуг, як система фінансів, система оплати праці.

Багаторівневий SLA

У багаторівневій угоді про УРЦ угода поділяється на різні рівні, де розглядаються різні вимоги клієнтів тих, хто користується однією і тією ж послугою. Багаторівневі угоди про угоди можуть бути на корпоративному рівні або на рівні клієнтів. Корпоративні угоди про рівень обслуговування вирішують загальні питання управління рівнем обслуговування, що стосуються організації в цілому, тоді як угоди про рівень обслуговування клієнтів вирішують проблеми, характерні для групи клієнтів

Службовий угода на базі послуг

Це угода для всіх клієнтів, які використовують послуги, що надаються постачальником послуг; наприклад, впровадження служби електронної пошти для організації.

Технічні визначення, такі як "середній час між відмовами" (MTBF), "середній час на відповідь" (MTTR) або "середній час до відновлення" (MTTR), використовуються в домовленостях про надання послуг, разом із сторонами, відповідальними за сплату зборів та повідомлення про помилки..

Що таке OLA?

OLA (угода про оперативний рівень) визначає взаємозалежні відносини на підтримку угоди про угода про угоду. Угода визначає відповідальність кожної внутрішньої групи підтримки перед іншими групами підтримки, включаючи процес, очікувану якість та терміни надання їх послуг. Метою Угоди є сприяння забезпеченню того, щоб допоміжні заходи, які виконуються різними групами підтримки, відповідали очікуваним стандартам угоди про угоду. Іншими словами, OLA описує, як підрозділи працюватимуть спільно для задоволення вимог рівня обслуговування, як це передбачено угоди про угода про угоду. Отже, OLA розробляється на основі передбачених критеріїв угоди про угода. Компоненти OLA значною мірою схожі на компоненти угод про угоду.

Яка різниця між угодами про угода про угоду та OLA?

SLA проти OLA
SLA - це договір між постачальником послуг (постачальником) та кінцевим користувачем (замовником), який визначає рівень обслуговування, який очікується від постачальника послуг.	OLA визначає взаємозалежні відносини на підтримку Угоди про рівень обслуговування.
Фокус
Угода про зосередження уваги на сервісній частині угоди.	OLA - це угода щодо технічного обслуговування та інших послуг.
Природа
SLA - це договір про надання послуг кінцевим користувачем.	OLA - це внутрішня угода.
Технічність
SLA - менш технічний договір.	OLA - високо технічний контракт.

Підсумок - SLA vs OLA

Різниця між УРВ та ОЛА в основному залежить від їх спрямованості. Угода про зосередження уваги на сервісній частині угоди. OLA - це угода щодо технічного обслуговування та інших послуг. В цілому мета обох в кінцевому рахунку однакова, оскільки обидва намагаються успішно виконати завдання. Підприємства повинні витрачати достатньо часу та врахувати всі відповідні фактори перед тим, як підготувати домовленість про угода про угоду або угод, оскільки вони можуть допомогти у прийнятті варіантів відновлення при негативному результаті, наприклад, вимаганні штрафу, якщо очікувані результати не будуть досягнуті.

Список літератури
1. "ЩО ТАКЕ ДОГОВІР про рівень обслуговування? . " Що таке Угода про рівень обслуговування? | Мережі Пало Альто. Н.п., н.д. Веб. 19 квітня 2017р.
2. "Що таке договір про рівень обслуговування (SLA)? - Визначення з WhatIs.com. " ПошукITChannel. Н.п., н.д. Веб. 20 квітня 2017р.
3. Слідують Джеймс Галера, постачальник та менеджер альянсу партнерів. "Зразок шаблону угод про операційний рівень". LinkedIn SlideShare. N.p., 11 серпня 2015. Веб. 19 квітня 2017р.
4. ОЛА. Н.п., н.д. Веб. 19 квітня 2017р.