Різниця між АТС та ACD

АТС проти ACD

"УАТС" та "ACD" - це комутатори різних можливостей. "Комутатор" означає телекомунікаційний комутатор. Ці комутатори - це електронне обладнання, яке призначене і відповідає за прийняття, утримання та маршрутизацію телефонних дзвінків. Існують різні програми для перемикачів.

АТС
"УАТС" означає "Обмін приватними відділеннями". АТС - це телефонний комутатор, який має певне програмне забезпечення і знаходиться в певному місці компанії. АТС відповідає за зовнішній і внутрішній зв'язок. АТС підтримується спеціальною сигналізацією, унікальною для телефонної компанії, як сигнали зайнятості, тони набору, дзвінки тощо. Вони також можуть мати додаткові функції, наприклад; переадресація викликів, звітування про використання, проведення конференцій на дзвінках тощо. Додатки, подібні до УАТС, можна досягти за допомогою системи Key або телефонної системи на базі ПК. Для вдосконалення функцій АТС іноді виробники пропонують програмне забезпечення ACD на своїх АТС як додаткове додаток.

ACD
"ACD" означає "Автоматичний розподіл дзвінків". ACD - це і програма, і комутатор. Він несе відповідальність за прийняття, утримання або чергування, доставку та повідомлення в телефонних дзвінках у великому обсязі. Деякі додаткові особливості ACD - це повідомлення про затримку, дисплей CRT, який затримує статистику та повідомляє про вхідні дзвінки, операції гарнітури тощо.

ACD бувають двох різних типів; автономний ACD та C.O. (центральний офіс) на базі ACD. Автономний ACD корисний для підтримки вузькоспеціалізованих систем. Він забезпечує можливості моніторингу, звітування в реальному часі, складні системи маршрутизації тощо. Автономна ACD фіксує статистику. У цій програмі є додатковий процесор, який збирає та повідомляє всю статистику. Настільки багато дзвінків управляються ACD, що окрема система призначена в основному для обробки викликів.

Центральний офіс ACD зазвичай надається місцевими телефонними компаніями. Перемикачі та програмне забезпечення ACD розміщені в телефонному офісі. Основна особливість ACD на базі C.O. полягає в тому, що він забезпечує всі функції ACD / PBX без перемикача на приміщенні.

Підсумок:

1. "УАТС" означає "Біржа приватних відділень"; "ACD" означає "Автоматичний розподіл дзвінків".
2.PBX в основному допомагає працівникам великої організації приймати та телефонувати без дзвінків без необхідності послуги комутації та маршрутизації, що надається постачальником мобільних телефонів; ACD допомагає підключати внутрішні ресурси компанії до сторонніх абонентів.
3.PBX може працювати з меншою кількістю BHCA (спроби зайнятих годинних дзвінків) через меншу кількість ліній, що надходять. У системі АТС можуть виникати пробки; ACD може обробляти безліч викликів, і вони можуть ідентифікувати джерело дзвінка, а система голосової автоматизації допомагає знайти реальну мету виклику та підключитися до потрібного агента, таким чином зменшивши пробки.
4.ACD - це більш розумна система, ніж АТС, і забезпечує можливості моніторингу, звітування в реальному часі, складні системи маршрутизації тощо.
5.ACD в результаті всіх інтелектуальних функцій є більш економічним, має точну систему маршрутизації викликів і гарантує більше задоволення клієнтів, ніж АТС.