Різниця між ITIL V2 та ITIL V3

ITIL V2 проти ITIL V3

ITIL V2 та ITIL V3 - це стандарти в галузі управління послугами ІТ. У галузі управління послугами ІТ-сервісів Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій (ITIL) сьогодні набула майже культового статусу і про неї говорять у тій же довжині хвилі, що і стандарти ISO. ITIL став міжнародним стандартом розмови про послуги з управління ІТ-сервісами. ITIL був опублікований у 1980 році для заохочення кращих практик. ITIL V2 з'явився в 2000 році, а ITIL V3 був опублікований в 2007 році. Було відчуто, що зі збільшенням складності в бізнес-середовищі ITIL V2 не зможе добре обслуговувати цю галузь, і тому ITIL V3 був внесений із суттєвими змінами. Давайте побачимо найяскравіші зміни в ITIL V3 порівняно з ITIL V2.

Основні відмінності між ITIL V2 та ITIL V3

У ITIL V3 відбувається вирішальний перехід до орієнтованого на сервіс способу життя та вказівок, які, мабуть, мають приписуючий характер. Хоча ITIL V2 зупиняється на шляху та способах поліпшення процесів, ITIL V3 проходить цілу свиню і чітко детально пояснює, що потрібно зробити для підвищення ефективності.

Протягом усього часу промисловість вимагала від ITIL додати вказівки щодо методів підвищення прибутковості інвестицій. Він зобов’язав і, можливо, це є вирішальною відмінністю між ITIL V2 та ITIL V3, оскільки було продемонстровано, як організація може покращити рентабельність інвестицій.

Структурні зміни

Тепер бібліотека ITIL містить 5 томів, які представляють собою стратегію обслуговування, дизайн сервісу, перехід сервісу, експлуатацію сервісу та постійне вдосконалення обслуговування.

ITIL V3 акцентує увагу на ключових ролях та обов'язках, а також наголошує на ролі спілкування протягом усього життєвого циклу. Ще одна відмінність, яку може відчути користувач, - це стрес щодо моделей процесів та пошуку складових частин. В останньому розділі про постійне вдосконалення послуг було роз'яснено, як можна використовувати моделі удосконалення процесів та покращення показників показників..

Є деякі еволюції високого рівня від ITIL V2 до ITIL V3, які користувач легко відчуває. Їх можна найкраще описати наступним чином.