Різниця між OSS та BSS

OSS проти BSS

OSS (система підтримки операцій) та BSS (система підтримки бізнесу) є важливими компонентами бізнесу. Обидві системи взаємозалежні і слід домогтися належної інтеграції між обома системами для того, щоб вирівняти бізнес та операції у спільну мету. Належна інтеграція систем OSS та BSS є критично важливою в операціях з телекомунікаціями, де бізнес повністю залежить від роботи мережі. OSS зосереджується на стані операції, в той час як BSS обробляє бізнес-взаємодію із замовником або кінцевим користувачем.

OSS

OSS генерує важливі дані про стан мережі та полегшує обслуговування обслуговування клієнтів. Для кожного вузла в операційній системі існують окремі системи управління та конфігурації, визначені конкретним виробником, які в сукупності відомі як система підтримки операцій. У разі виникнення оперативної проблеми ОСЗ використовується для проведення діагностики та збору корисної інформації, що включає ідентифікацію місця та причини несправності. Також для усунення виявленої проблеми може бути використана система OSS. OSS використовується для моніторингу стану критичних вузлів та їх сумісності з метою підтримки безперебійного обслуговування кінцевого користувача. Оновленням та технічним обслуговуванням мережевих вузлів також займаються ОС, і в цілому OSS використовується технічним персоналом компанії.

BSS

BSS включає додатки, які підтримують діяльність з взаємодії з клієнтами для послуг, що надаються ОС. BSS підтримує ключові процеси, такі як управління доходами, управління клієнтами, управління продуктами та управління замовленнями. Управління доходами включає в себе основні процеси, такі як виставлення рахунків, нарахування, посередництво та рейтинг, які можуть обробляти будь-яку комбінацію доступних послуг. Управління клієнтами в основному складається з обслуговування клієнтів, управління взаємовідносинами з клієнтами та системи відстеження випуску клієнтів. Системи управління продуктами та системами управління замовленнями складають відповідно системи створення та обробки замовлень. Усі ці процеси тісно узгоджені для досягнення вимог бізнесу, хоча це здається технічно відмінним. Наприклад, системи виставлення рахунків, зарядки та обслуговування клієнтів взаємопов’язані, і, можливо, буде потрібно обмінюватися інформацією між ними.

Яка різниця між OSS та BSS?

OSS полегшує операції, тоді як BSS сприяє взаємодії клієнтів із послугами, пропонованими операціями. BSS та OSS пов'язані між собою, щоб підтримувати різні сервіси та операції. У кожної системи є свої обов'язки щодо даних та обслуговування. У галузях, орієнтованих на сервісні послуги, де в центрі уваги є задоволення споживачів, BSS надає рекомендації щодо OSS та ключових областей, на які потрібно зосередитись протягом щоденної роботи. Незважаючи на те, що, на перший погляд, OSS не орієнтована безпосередньо на вимоги клієнтів, як BSS, його основна мета - задоволення кінцевого користувача. Наприклад, KPI (основні показники продуктивності) систем розроблені таким чином, що OSS полегшує безперебійне обслуговування кінцевого користувача.

BSS обробляється персоналом компанії, а OSS - технічним допоміжним персоналом. Також в OSS механізми ідентифікації несправностей та механізми усунення несправностей призначені для відстеження неполадок, не припиняючи задоволення кінцевого користувача чи послуг. Незважаючи на те, що BSS полегшує процес виставлення рахунків, вхід до BSS надходить через OSS. Тому належна інтеграція та вирівнювання між двома системами є важливою для компанії для досягнення її бізнес-цілей.

І BSS, і OSS є невід'ємними частинами бізнесу, і хоча навряд чи можлива існування однієї системи без іншої, для компанії практично немає цінності без обох систем. Обидві системи повинні бути належним чином інтегровані та узгоджені до загальної мети для досягнення кінцевих бізнес-вимог компанії.