Різниця між BPO та KPO

Аутсорсинг рутинних або периферійних бізнес-функцій не в змозі. Він передбачає укладання договору з стороннім постачальником послуг щодо операцій та відповідальності бізнес-процесів. В даний час навряд чи існує багатонаціональна компанія, яка не залишиться недоторканою від аутсорсингу своїх господарських операцій. З часом, Аутсорсинг бізнес-процесів (BPO) набув широкого значення, надаючи послуги, пов'язані з маркетингом, людськими ресурсами, підтримкою клієнтів, технічною підтримкою тощо.

Аутсорсинг процесів знань (KPO) є підрозділом BPO, де ті процеси, які передбачають роботу, пов'язану зі знаннями, передаються сторонній стороні. Існує тонка різниця між BPO та KPO, про яку ми детально обговорили в статті.

Зміст: BPO Vs KPO

1. Порівняльна діаграма
2. Визначення
3. Ключові відмінності
4. Висновок

Порівняльна діаграма

Основа для порівняння	BPO	КПО
Акронім	Аутсорсинг бізнес-процесів	Аутсорсинг процесів знань
Значення	BPO посилається на аутсорсинг не первинної діяльності організації на зовнішню організацію з метою мінімізації витрат та підвищення ефективності.	KPO - це інший вид аутсорсингу, завдяки якому функції, пов'язані зі знаннями та інформацією, передаються стороннім постачальникам послуг.
На основі	Правила	Судження
Ступінь складності	Менш складний	Високий комплекс
Вимога	Експертиза з процесів	Експертиза знань
Спирається на	Вартість арбітражу	Арбітраж знань
Рушійна сила	Керований гучністю	Інформація керована
Співпраця та координація	Низький	Порівняно високий
Талант потрібен працівникам	Хороші комунікативні навички.	Потрібні професійно кваліфіковані працівники.
Зосередьтеся на	Процес низького рівня	Процес високого рівня

Визначення BPO

Аутсорсинг бізнес-процесів або BPO - це передача будь-якого сегмента / процесу / функції бізнес-організації сторонній організації. Головною причиною аутсорсингу бізнес-процесів є зниження витрат та максимізація ефективності. Основна увага приділяється процесу, тобто процес визначений заздалегідь, і провайдер повинен привести послідовність та продуктивність у призначених процесах. Нижче пояснюються різні типи BPO:

• На березі BPO: Аутсорсинг ділової діяльності на іншу компанію, але в тій же країні.
• Приморський БПО: Аутсорсинг ділової діяльності компанії, розташованій у сусідній країні.
• Офшорне BPO: Аутсорсинг ділової діяльності на компанію, розташовану за кордоном.

BPO здатний обробляти операції як на передньому, так і на задньому кінці. BPO надає безліч сервісів, таких як:

• Догляд за клієнтами, тобто телефонний центр, довідкова служба тощо.
• Людські ресурси, тобто підбір та підбір, навчання та працевлаштування, обробка заробітної плати тощо.
• Технічна підтримка
• Послуги, пов'язані з фінансами та бухгалтерським обліком.
• Послуги веб-сайтів, тобто веб-хостинг тощо.
• Транскрипція

Визначення KPO

Аутсорсинг процесів знань або KPO відноситься до присвоєння чи передачі знань плюс процес, пов'язаний з інформацією, іншій організації. Організація може бути іншою організацією або дочірньою компанією основної організації, яка може бути розташована в одній країні або за кордоном, щоб мінімізувати витрати.

Фірми КПО виконують завдання високого рівня, для виконання яких необхідні висококваліфіковані кадри. Це розширена версія BPO. Ці фірми також можуть приймати рішення низького рівня. Це вимагає глибоких знань, доменної експертизи, судження та інтерпретації працівників, які здатні застосовувати свої знання, оскільки робота передбачає прийняття рішень з конкретних питань.

Спектр послуг, що надаються КПО, включає:

• Послуги з інвестиційного дослідження
• Послуги з дослідження ринку
• Аналітика даних
• Послуги з бізнес-досліджень
• Інші: Аутсорсинг юридичних процесів, Аутсорсинг фінансових процесів, Аутсорсинг медіа-процесів.

Ключові відмінності між BPO та KPO

Важливі відмінності між BPO та KPO згадуються в наступних пунктах:

1. BPO - це абревіатура, яка використовується для аутсорсингу бізнес-процесів, тоді як KPO - це коротка форма аутсорсингу процесів знань.
2. BPO посилається на аутсорсинг периферійної діяльності організації на зовнішню організацію з метою мінімізації витрат та підвищення ефективності. KPO описується як функції, пов'язані зі знаннями та інформацією, передаються стороннім постачальникам послуг.
3. BPO базується на правилах, а KPO - на судженнях.
4. Ступінь складності BPO низький порівняно з KPO.
5. BPO вимагає знань у процесі, але KPO вимагає знань у знаннях.
6. BPO залежить від арбітражу витрат. І навпаки, KPO залежить від арбітражу знань.
7. BPO визначається гучністю. З іншого боку, KPO - це розуміння.
8. Співпраця та координація мають низький рівень BPO, що є протилежним у випадку з KPO.
9. BPO вимагає хороших навичок спілкування та базових комп'ютерних знань у працівників. На відміну від КПО, де потрібні лише професійно кваліфіковані та висококваліфіковані працівники.
10. BPO зосереджується на процесах низького рівня, тоді як фокус - на високому рівні.

Висновок

Майже всі транснаціональні компанії сьогодні передають аутсорсинг своєї непрофільної діяльності, аби лише звернути увагу на їх основний бізнес. Обидві форми аутсорсингу працюють у середовищі B2B, де постачальник послуг та покупець послуг є бізнес-організаціями.

Потрібно пам’ятати, що KPO - це не що інше, як розширена версія BPO. З часом було помічено, що з розширенням KPO BPO втрачає своє існування. Зараз компанії-постачальники послуг одночасно надають послуги BPO та KPO організації.