Різниця між BPO та KPO

BPO проти KPO

Сьогодні BPO - це звичайне слово або абревіатура, яку розуміє більшість із нас. Однак, пізно, у секторі знань чи інформації з'явився ще один термін, який називається KPO; він майже схожий на те, що означає BPO. Це те, що бентежить багатьох, оскільки вони не можуть розмежовувати BPO від KPO. Незважаючи на нібито подібність, між BPO та KPO існує багато відмінностей, про що буде висвітлено у цій статті.

Щоб зрозуміти відмінності KPO від BPO, спочатку доцільно зрозуміти BPO. BPO розшифровується як аутсорсинг бізнес-процесів і посилається на обробку бек-офісної діяльності в зарубіжних країнах за більш низькими тарифами. Тенденція розпочалася наприкінці вісімдесятих років, коли західні країни передавали менш критичну діяльність та операції компаніям інших країн, де рівень робочої сили низький, а також кваліфіковані працівники доступні у великій кількості та значно меншій заробітній платі, ніж вимагають працівники у своїх країнах. Введення даних, нарахування заробітної плати працівників, кол-центри - це деякі приклади операцій BPO, які, хоча і не на основі ІТ, вимагають базових технічних знань з боку працівників зарубіжних країн.

KPO - це досить новий термін, який стосується аутсорсингу процесів знань. Як випливає з назви, KPO передбачає набагато більш глибокі знання та досвід, і люди, які беруть участь у цьому секторі, - це бізнес-експерти, що мають багаторічний досвід.

Для випадкового спостерігача BPO та KPO можуть виглядати однаково, але існує багато відмінностей у діяльності, акцентах, процесах, контактах з клієнтами та спеціалізації. Хоча BPO простіший, включаючи процеси низького рівня, KPO бере участь у процесах високого рівня, таких як інвестиції, юридичні питання та вирішення патентних питань. У BPO це акцент на процесі, тоді як у KPO це застосування знань. Високий рівень спеціалізації не потрібен у будь-якій конкретній галузі, а відмінне володіння англійською мовою та основні навички роботи з комп'ютером - це все, що може зробити успішним у секторі BPO. Навпаки, від співробітників у секторі KPO необхідно глибоко пізнати конкретні сфери, такі як аналіз інвестицій та юридичні питання. Загальноприйняте бачити, як КА та МВА працюють у секторі КПО.