Різниця між лояльністю до бренда та лояльністю клієнтів

The ключова різниця між лояльністю до бренда і лояльністю покупців є те, що Лояльність до бренду - це привабливість клієнта до бренду незалежно від ціни, тоді як лояльність клієнтів - це загальна витратна сила клієнта і стосується програм лояльності, які заощаджують гроші та надають знижки клієнту..

Лояльність клієнтів та лояльність до бренду тісно пов'язані між собою, і обидві концепції однаково важливі для утримання клієнтів. Тому маркетингові стратегії та кампанії розроблені з метою розвитку лояльності до бренду та лояльності клієнтів.

ЗМІСТ

1. Огляд та ключові відмінності
2. Що таке лояльність до бренда 
3. Що таке лояльність клієнтів
4. Взаємозв'язок між лояльністю до бренда та лояльністю покупців
5. Порівняльне порівняння - Лояльність до торгової марки та лояльність клієнтів у табличній формі
6. Підсумок

Що таке лояльність до бренда?

Лояльність до торговельної марки відноситься до багаторазового придбання конкретного товару шляхом ігнорування клієнта конкурентоспроможними альтернативними продуктами інших компаній. Наприклад, деякі люди завжди купуватимуть Sprite замість Seven-up у продуктових магазинах.

Ринки оснащені найбільш відомими брендами на висококонкурентному ринку разом зі старими та новими продуктами, багато з яких є унікальними. Однак лояльні клієнти - це ті, хто придбає товар незалежно від ціни.

Малюнок 01: Деякі відомі французькі бренди

Маркетингові фахівці в компаніях застосовують багато стратегій для створення та підтримки лояльності до бренда. Як результат, вони уважно слідують тенденціям покупки споживачів та вибудовують стосунки зі споживачами через обслуговування клієнтів. Успішна маркетингова кампанія підкреслить унікальну особливість товару для створення лояльності до бренду до продукту.

Що таке лояльність клієнтів?

Лояльність клієнтів стосується відданості клієнта компанії або бренду і того, наскільки сильно вони прагнуть придбати той самий товар або вибрати ту саму компанію. Іншими словами, це постійне позитивне враження споживача щодо товару чи послуги конкретної компанії залежно від фізичних особливостей, задоволеності та сприйнятої цінності на досвіді. Побудова та підтримка позитивних відносин із клієнтами - одна з цілей сьогоднішніх бізнес-організацій.

Малюнок 02: Подорож клієнта

Задоволеність клієнтів пропорційна лояльності клієнтів. В обох аспектах клієнти задовольняються наданими послугами чи функціями товару і не бажають переходити на інший бренд або компанію. Тим часом утримання існуючого набору споживачів коштує дешевше, ніж створення нових споживачів. Управління споживчим досвідом - це найвигідніший спосіб сприяти задоволенню клієнтів, збереженню клієнтів та лояльності клієнтів.

Однією з переваг лояльності клієнтів є те, що вона зменшує витрати, пов'язані з освітою споживачів та маркетингом. Однак, з точки зору лояльності клієнтів, доказ клієнтського досвіду є стійкою конкурентною перевагою. Сьогодні багато підприємств використовують програми лояльності для утримання лояльних клієнтів. Ці програми лояльності забезпечують нижчі ціни, ніж конкуренти, або пропонують кращі знижки для клієнтів, що забезпечує їх повернення до бізнесу.

Який взаємозв'язок між лояльністю до бренда та лояльністю клієнтів?

Лояльність клієнтів та лояльність до бренду тісно пов'язані, оскільки обидві концепції однаково важливі для утримання клієнтів. Таким чином, підприємства повинні орієнтуватися на досягнення обох цих концепцій. Крім того, і лояльність клієнтів, і лояльність до бренду є послідовними, позитивними почуттями клієнтів.

Яка різниця між лояльністю до бренда та лояльністю покупців?

Ключова відмінність між лояльністю до бренду та лояльністю покупців полягає в тому, що лояльність клієнтів - це загальна витратна сила клієнта і стосується підходів до економії грошей, тоді як лояльність до бренду - привабливість клієнта до бренду незалежно від ціни..

Взагалі лояльність клієнтів стосується пропонування товарів та послуг, які відповідають фінансовим потребам та бюджетам ринку. Крім того, щоб досягти високого рівня лояльності клієнтів, компанії повинні пропонувати споживачам спеціальні знижки, акції та правильне ціноутворення. Навпаки, лояльність до бренда - це те, як клієнти визнають бренд і як власники компаній створюють вічне позитивне враження у свідомості замовника. Ще одна відмінність між лояльністю до бренда та лояльністю покупців - це їх маркетингові стратегії. Щоб прищепити лояльність клієнтів, маркетологи повинні розуміти купівельну спроможність та фінансову спроможність споживачів. Відповідно, маркетологи пропонують знижки та рекламні акції. Однак, щоб прищепити лояльність до бренду, маркетологи повинні надати клієнтам велике обслуговування плюс високу якість.

Більше того, стратегії утримання клієнтів також відрізняються для вищезазначених концепцій. Лояльність клієнтів важче зберегти, і маркетологи повинні мати ґрунтовний досвід у підвищенні та зниженні цін, щоб захопити лояльність. З іншого боку, порівняно простіше зберегти лояльність до бренду, якщо компанія постійно надає чудову послугу. Крім того, за умови лояльності до торгових марок компанії можуть продавати меншу кількість товарів з високою маржею прибутку, тоді як при лояльності клієнтів компанії можуть продавати багато товарів з меншою нормою прибутку..

Підсумок - Лояльність до бренда та лояльність клієнтів

Ключова відмінність між лояльністю до бренду і лояльністю покупців полягає в тому, що лояльність до бренду - це привабливість клієнта до бренду незалежно від ціни, тоді як лояльність клієнтів - це загальна витратна сила клієнта і стосується програм лояльності, які заощаджують гроші та надають знижки клієнту. Обидві ці концепції однаково важливі для утримання клієнтів.

Довідка:

1. «Що таке лояльність клієнтів? - Визначення: Значення: Приклад. " Мій курс бухгалтерського обліку, доступний тут.
2. Копп, Керол. «Лояльність до бренда: що потрібно знати». Інвестопедія, Інвестопедія, 12 квітня 2019, доступні тут.

Надано зображення:

1. «Французькі бренди» Пітера Го (CC BY-SA 2.0) через Flickr
2. "Подорож клієнта з контактними точками англійською мовою" Нік Ніджуйс - Власна робота (CC BY-SA 4.0) через Wikimedia Commons