Різниця між орієнтованими на клієнта та орієнтованими на клієнта

Ключова різниця - орієнтований на клієнта проти клієнта
 

Ключова різниця між орієнтованою на клієнта та орієнтованою на клієнта полягає в тому організації, орієнтовані на клієнтів, працюють, орієнтуючи свої маркетингові зусилля на цінність життя клієнтів, пропонуючи ряд продуктів, які вони хочуть на різних життєвих етапах. тоді як організації, орієнтовані на клієнтів, працюють із сильною орієнтацією на задоволення потреб клієнтів. Клієнт є найважливішим аспектом організації, а утримання клієнтів стало надзвичайно складним із збільшенням конкуренції. Таким чином, важливо витратити достатній час та ресурси для того, щоб організація забезпечила потужну базу клієнтів.

ЗМІСТ
1. Огляд та ключові відмінності
2. Що є орієнтованим на клієнтів
3. На чому зосереджений клієнт
4. Порівняльне порівняння - орієнтований на клієнта та орієнтований на клієнта
5. Підсумок

Що таке орієнтація на клієнтів?

Організації, орієнтовані на клієнтів, діють, орієнтуючи свої маркетингові зусилля на цінність життя клієнтів, пропонуючи ряд продуктів, які вони хочуть на різних життєвих етапах. Тут мета полягає в тому, щоб залучати клієнта сильними маркетинговими зусиллями та продовжувати пропонувати різні продукти протягом значно тривалого періоду часу. Прибуток, отриманий на початку життєвого циклу, може бути низьким, а компанії можуть навіть понести збитки. Однак наміром буде покрити ці втрати у міру прогресування відносин із замовниками. Компанії, орієнтовані на клієнтів, завжди намагаються розібратися, які різні продукти вони можуть запропонувати своїм клієнтам.

Наприклад HSBC пропонує своїм клієнтам ряд продуктів відповідно до наступної схеми, і вони намагаються залучати клієнтів у дуже молодому віці, наприклад, 11-15 років через їхні живі касові рахунки. Вони пропонують ряд позик, як правило, з низькими процентними ставками до певного моменту життєвого циклу і поступово збільшують процентну ставку за типом позик, пропонованих в останній частині життєвого циклу. Таким чином, вони мають на меті побудувати відносини з клієнтами протягом усього життя.

Рисунок 1: Значення життєвого циклу клієнта

Зосередження уваги на загальній якості наданих товарів чи послуг залишається в центрі організацій, орієнтованих на споживачів, оскільки клієнти повинні залишатися задоволеними протягом тривалого періоду часу. У компаніях, орієнтованих на клієнтів, відносини між замовником та компанією не обмежуються обмеженою кількістю транзакцій; таким чином, слід докласти додаткових зусиль для посилення задоволеності клієнтів.

На чому зосереджений клієнт?

Організації, орієнтовані на клієнтів, працюють із сильною орієнтацією на задоволення потреб клієнтів. Це не нова концепція, і всі підприємства постійно намагаються залишатися зосередженими на споживачах, щоб отримувати вищі прибутки. Доведено, що ефективна орієнтація на клієнтів сильно сприяє загальному успіху компанії, де деякі компанії змогли досягти відмінних результатів.

Наприклад Ritz Carlton має чудову репутацію мережі клієнтів, орієнтованої на клієнтів, і вони надають індивідуальний сервіс для кожного гостя. Одна з його політик дозволяє кожному працівникові витратити до 2000 доларів, щоб задовольнити будь-якого гостя.

Малюнок 02: Готель Ritz Carlton

Характеристика організацій, орієнтованих на клієнтів

Постійний фокус на відгуках клієнтів

Компанії, орієнтовані на клієнтів, завжди намагаються задати питання: «Що ми можемо дати своїм клієнтам?». Таким чином, відгуки клієнтів відіграють головну роль у бізнесі, орієнтованому на клієнтів. Регулярно отриманий зворотний зв'язок допомагає компаніям досягти кращих результатів, необхідних клієнтам.

Інвестуйте у працівників

Щоб забезпечити відмінне обслуговування клієнтів, людський капітал організації повинен бути достатньо мотивований за рахунок винагороди для того, щоб утримати їх. Це особливо важливо для організацій, що стосуються сфери послуг, таких як охорона здоров'я, готельний туризм та туристична галузь.

Постійний фокус на вдосконаленні бізнесу

Витрати на операції слід тримати під контролем, щоб пропонувати продукцію за оптимальною ціною для покупців. Для цього компанія повинна підтримувати свою діяльність шляхом мінімізації відходів.

Яка різниця між орієнтованими на клієнта та орієнтованими на клієнта?

Орієнтований на клієнта проти клієнта
Організації, орієнтовані на клієнтів, працюють, орієнтуючи свої маркетингові зусилля на цінність життя клієнтів, пропонуючи ряд продуктів, які вони хочуть на різних життєвих етапах..	Організації, орієнтовані на клієнтів, працюють із сильною орієнтацією на задоволення потреб клієнтів.
Природа
Організації, орієнтовані на клієнтів, пропонують ряд різноманітних товарів протягом життя замовника.	Організація, орієнтована на клієнтів, пропонує одну або обмежену кількість продуктів протягом життя замовника.
Період часу
Клієнт орієнтований на довгострокову перспективу	Клієнт орієнтований на короткий термін.

Підсумок - орієнтований на клієнта та орієнтований на клієнта

Різниця між орієнтованими на клієнта та орієнтованими на клієнта в основному залежить від того, чи зацікавлена ​​компанія у вибудовуванні довгострокових відносин із клієнтами (орієнтована на клієнтах) або короткострокових відносин із клієнтами шляхом вдосконалення продуктів (орієнтованих на клієнта). Хоча всі компанії орієнтовані на клієнтів в різних ступенях, слід зазначити, що бути орієнтованим на клієнтів потрібні великі інвестиції для придбання клієнтів на початку життєвого циклу, тому лише організації, багаті на готівку, здатні проводити таку стратегію.

Довідка:
1. Життєвий цикл клієнта (CLC) та CRM. 14 травня,
2. "Як Ріц-Карлтон залишається на вершині". Forbes. Журнал Forbes, 30 жовтня 2009 року. Web. 15 травня 2017 року. .
3. Енді Гензельман. "10 характеристик бізнесу, орієнтованого на клієнтів." Management-Issues.com, 01 липня 1970 року. Веб. 15 травня 2017 року. .

Надано зображення:
1. "Готель Eingangsbereich" The Ritz Carlton "." Автор NoRud - Власна робота (CC BY-SA 4.0) через Wikimedia Commons