Різниця між ERP та CRM

ERP проти CRM

ERP та CRM - це дуже важливі аспекти будь-якої організації, що мають подібний характер, але підходять для різних цілей. Вони є програмним забезпеченням, яке дає можливість працівникам організації обмінюватися інформацією для координації діяльності в організації. Ці програми також дозволяють керівникам приймати рішення на основі звітів та прогнозів, сформованих за допомогою цих інструментів. Різниця між ERP та CRM викликає заплутаність навіть для тих, хто користується цими чудовими інструментами, а з продавцями, що продають обидва, краще повністю зрозуміти наслідки обох цих інструментів.

ERP

ERP означає «Планування ресурсів підприємства», і це програмне забезпечення, яке впорядковує внутрішні функції будь-якого відділу організації. Цей інструмент дозволяє плавно переносити інформацію про різні види діяльності, такі як рахунки, кадрові ресурси, адміністрування та виробництво. ERP постійно інформує співробітників про факти та інформацію щодо різних підрозділів, таких як управління ланцюгами поставок, управління виробництвом та управління рахунками.

Настає час, коли організації стає важко збільшити продажі на 5%, і легше скоротити витрати на 5%. Різання відходів - це процес, який так само хороший, як і отримання прибутку за рахунок збільшення продажів. ERP стане в нагоді, якщо це мета організації шляхом впорядкування всіх процесів.

Хоча ERP раніше використовувалися великими організаціями лише як вони коштували дорого, з часом з'явилися нові версії, які підходять навіть для невеликих компаній. Коли ERP працює, співробітники всіх рівнів можуть отримати доступ до інформації з центрального сховища. Це призводить до підвищення ефективності та безперебійної роботи з меншою кількістю помилок. Для управління ERP дає чітке уявлення про стан здоров'я організації, і вони можуть приймати більш якісні рішення для підвищення ефективності та продуктивності.

CRM

CRM розшифровується як управління взаємовідносинами з клієнтами і настільки ж корисний для організації, як ERP. Як випливає з назви, CRM - це інструмент, орієнтований на клієнтів, який повинен керуватися та використовуватися відділом маркетингу та продажу. Це відділ, який переносить будь-яку організацію у зовнішній світ. CRM дозволяє торговому персоналу керувати інформацією про всіх існуючих та потенційних клієнтів, яку вони можуть використовувати для побудови кращих відносин з тим часом. CRM як програмне забезпечення надає максимум інформації про клієнтів, що є критичним для будь-якої компанії, оскільки її можна проаналізувати, щоб розвивати кращі відносини, розуміючи потреби клієнтів..

CRM та ERP

Тепер неспеціаліст скаче і скаже, як можна пов’язати ERP і CRM, коли ERP слід використовувати внутрішньо та CRM лише зовні. Однак є деякі перекриття функцій, і сьогодні є випадки, коли CRM ефективно інтегрується в ERP з центральним рівнем бази даних.

Наприклад, підтримка потенційних клієнтів на веб-сайті є важливою частиною CRM. Якщо він інтегрований з ERP, доступність будь-якого продукту відома легко, завдяки чому продукт може відображатися на сайті. Також клієнтам можна пообіцяти доставку продуктів точно, якщо CRM поєднаний з ERP. З плином часу більшість організацій купує і ERP, і CRM, і поєднує їх для кращого ланцюга поставок та для більшої задоволеності клієнтів..