Різниця між продуктом та послугою

Люди потребують різних послуг та продуктів, щоб задовольнити різні потреби та потреби. У зв'язку з цим можна помітити, що маркетологи відіграють ключову роль у збуті різних товарів та послуг різним цільовим клієнтам. Однак деякі люди часто плутають два терміни і часто використовують їх взаємозамінно для позначення одного, але більш детальний аналіз між ними показує, що вони різні. Основна відмінність між цими двома поняттями полягає в тому, що продукт відчутний, а послуга нематеріальна. Детальніше про відмінності між продуктом та послугою чітко викладено нижче.

Основні характеристики продукту

Головною ключовою особливістю продукту є те, що він фізичний і він також відчутний. Це означає, що виріб можна тримати, його можна побачити, відчути чи пахнути. Таким чином, продаж товару - це разова угода. Однак слід також зазначити, що товар може бути повернутий продавцю для заміни або повернення у випадку його неправильного або пошкодження. Коли замовник не задоволений товаром, він може повернути його продавцю в обмін на потрібний тип товару.

Значення продукту користувач часто створює та отримує з продукту. Іншими словами, користувач знає, що саме він чи вона справді бажає від товару, отже, рішення про його придбання. Це той самий клієнт, який може отримати цінність від придбання товару на відміну від вартості послуги, яку створює постачальник послуг.

Інший важливий аспект щодо продукту стосується права власності. Покупець може бути власником товару, оскільки право власності передається в момент здійснення транзакції. Той факт, що продукт відчутний, робить власність передачу на відміну від послуги, яку можна відчути лише. Після придбання товару його можна легко відокремити від постачальника, оскільки замовник може взяти його додому для особистого користування. Тому право власності на послугу не може бути передано її користувачеві.

Погляд на клієнта щодо продукту обмежений порівняно з послугою. У сервісі саме турбота про клієнтів приваблює покупців саме цієї послуги, перебуваючи в продукті, такі елементи, як брендинг та інші особливості товару, що відрізняють його від аналогічних продуктів, які приваблюють клієнтів..

Основні особливості послуги

Послуга - це робота, яку виконує інша особа для іншої особи. Наприклад, людина відвідає ресторан, щоб отримати потрібні послуги, які виконують інші люди, поки вони відпочивають на своїх столах. Юридична консультація - ще один хороший приклад послуги, яку надають іншій особі професійні юристи. У більшості випадків людей зазвичай приваблює якість обслуговування, яку вони отримують від певної організації замість самого товару. Якісна послуга задовільна, і люди, які задоволені, продовжать вести бізнес з компанією.

Процес оплати послуги безперервний на відміну від продукту. Наприклад, послуга може бути у вигляді щомісячних підписок, коли послуга надається після отримання підписки. Іншим помітним аспектом послуги є те, що вона не може бути повернута постачальнику, оскільки вона нематеріальна. Послуга - це те, що можна відчути лише тому не можна повернути.

Інше питання щодо послуги - про їх мінливість. Послуги залежать від того, хто їх надає, де, коли і як. Зазвичай якість послуги в основному визначається постачальником послуг, тоді як замовник визначає вартість товару при його придбанні. Якість послуги залежить від постачальника послуг. Таким чином, маркетологи послуги повинні мати знання про те, чого клієнти дійсно бажають, щоб вони могли налаштувати свої послуги для задоволення цих потреб. Маркетологи повинні зрозуміти особливості продажу покупцям.

Короткий огляд основних відмінностей між послугами та продуктами

1. Вироби відчутні - вони фізичної природи такі, що їх можна чіпати, пахнути, відчувати і навіть бачити. Послуги нематеріальні, і їх можна лише відчути, не побачивши.
2. Потрібно проти. Відносини- продукт спеціально розроблений для задоволення потреб і потреб клієнтів і може захоплюватися. Однак послугою отримується задоволення, але нічого не захоплюється. По суті, маркетинг послуги в першу чергу стосується створення взаємовідносин із клієнтами.
3. Порушність- послуги не можна зберігати для подальшого використання або продажу, оскільки вони можуть бути використані лише в той час, коли вони пропонуються. З іншого боку, видно, що продукція швидко псується. Наприклад, свіжі ферми та інші харчові продукти швидко псуються, і вони також можуть зберігатися для подальшого використання або продажу.
4. Кількість- продукти можуть бути кількісно оцінені, і вони бувають різних форм, форм і розмірів. Однак послуги не можна кількісно оцінити. Хоча ви можете обрати різних постачальників послуг, концепція залишається тією ж.
5. Нероздільність- послуги не можуть бути відокремлені від своїх постачальників, оскільки вони можуть споживатися в той же час, коли вони пропонуються. З іншого боку, товар можна відокремити від власника, коли покупка буде завершена.
6. Якість- Якість продуктів можна порівняти, оскільки це фізичні особливості, які можна зберегти. Однак порівняти якість послуг, що надаються різними постачальниками послуг, може бути важко.
7. Повернення- повернути товар продавцеві простіше, якщо замовник не задоволений цим. У свою чергу, замовник отримає заміну повернутого товару. Однак послугу не можна повернути постачальнику послуг, оскільки це щось нематеріальне.
8. Ціннісна перспектива- цінність послуги пропонується постачальником послуг, тоді як цінність товару виходить із використання ним замовника. Цінність послуги не може бути відокремлена від постачальника, тоді як вартість товару може бути взята або створена кінцевим користувачем товару, запропонованого на ринку.
9. Лінія полиці- сервіс має більш коротку лінію полиці порівняно з продуктом. Продукт може бути проданий пізніше, якщо він не продається протягом певного періоду. Це відрізняється щодо сервісу, який має коротку лінію полиці і має продаватися раніше.

Таблиця, що показує відмінності між продуктом та послугою

Товар	Сервіс
Товар відчутний, він фізичний і його можна тримати, бачити і рухати	Послуга нематеріальна, її можна відчувати і не чіпати
Цінність товару визначається замовником	Вартість послуги пропонується постачальником послуг
Клієнтський догляд за продуктом обмежений	Догляд за клієнтами є критичною складовою маркетингу послуги
Продукт може бути збережений для подальшого використання	Послуга швидко псується, і її не можна зберігати для подальшого використання чи продажу
Товар може бути власником	Після здійснення платежу послуга не може бути власником споживача
Якість товару залежить від його характеру	Якість послуги залежить від того, хто її формує
Товар можна повернути продавцеві	Послугу неможливо повернути продавцю
Процес оплати послуги - це разова транзакція	Процес виставлення рахунків може бути безперервним у вигляді підписки на надані послуги
Порівнювати якість продукції легко	Важко порівняти якість пропонованих послуг
Продукти можна кількісно оцінити	Послуги не можна кількісно оцінити в кількості

Висновок

Хоча терміни продукт і послуга часто використовуються взаємозамінно, можна помітити, що вони суттєво відрізняються. Основна різниця, яка відмічена між ними, полягає в тому, що продукт має фізичну природу і він відчутний. З іншого боку, видно, що послуга нематеріальна і її неможливо утримувати, тому її не можна відокремити від постачальника. Якість товару визначається замовником, тоді як якість послуги визначається постачальником. Продукт може зберігатися для подальшого використання або продажу, і він може бути повернутий покупцеві, якщо виникне потреба. Однак послуга може бути спожита в той момент, коли вона запропонована, і не може бути збережена для подальшого використання. Послугу не можна повернути постачальнику послуг з будь-якої причини, оскільки вона є чіткою.