Різниця між маркетингом товарів та маркетингом послуг

Ключова відмінність - Маркетинг продукції та маркетинг послуг
 

Ключова різниця між маркетингом продукції та маркетингом послуг полягає в тому, що маркетинг товарів стосується матеріальних, зберігаються та вимірюваних продуктів, тоді як маркетинг послуг стосується послуг. Однак різниця між маркетингом товару та маркетингом послуг не стосується лише відмінностей між продуктом та послугою; вона також стосується того, як задовольняються потреби клієнтів. Продукт або послуга можна використовувати окремо, але в більшості випадків кожен доповнює інший, щоб забезпечити найкращий досвід клієнта. Завдяки цьому маркетингові товари та послуги мають багато подібності. Наприклад, ресторан обслуговує продукт, але замовник відчуває поєднання як товару, так і послуги (час, необхідний для доставки, прийом клієнта, якість та смак). Отже, цьому взаємозв'язку та залежності завжди слід надавати перевагу продавцям.

Що таке маркетинг товарів?

Маркетинг товару позначає процес виробництва товару з попитом (або передбачуваним попитом), після чого просування та продаж цього продукту. Хоча виробництво буквально пов'язане з управлінням продукцією, виявлення попиту чи потреби є частиною маркетингу продукції, де цикл зворотного зв'язку поглинається від взаємодії з клієнтами. Ось чому ми включили виробництво до загальної картини маркетингу продукції. Продукт повинен бути:

• Відчутна
• Зберігання
• Здатність до копіювання (повторюваність / дублювання)
• Вимірний
• Контроль якості даних
• Можливість отримання патентів

Оскільки ми визначили та пояснили атрибути товару, ми зараз розглянемо, як походить продукт. Маркетинг продукту повинен вирішити кілька критичних питань, щоб продукт був успішним:

• Які потреби клієнта ми збираємося вирішити? (Продукт)
• Хто буде замовником? (Сегментація)
• Як нам підійти до клієнтів? (Дистрибуція)
• За якою ціною ми підбираємо нашу продукцію?

Менеджери з маркетингу продуктів відповідають за інформування організації про коментарі та відгуки клієнтів, що допоможе у відповіді на перелічені вище питання. Маркетинг товару повинен розуміти життєвий цикл продукту. Кожен продукт має стадію попереднього прийняття, зростання, зрілості та занепаду. Розуміючи цей цикл, продукцію можна замінити або реструктурувати задля стійкості організації. 

Що таке маркетинг послуг?

Маркетинг послуг відноситься до виникнення послуги, просування та надання клієнтів досвіду за оцінною ціною. Визначити точну вартість послуги досить складно, і вона буде відрізнятися від людини до людини. Отже, ціна визначається продавцем на підставі визначеної собівартості та розрахункової виготовлення. Час і зусилля даються оцінки. Таким чином, ціну можна класифікувати як оціночну ціну, оскільки вартість не може бути точною, як у продуктах. Послуга повинна бути:

• Нематеріальна
• Споживається в точці взаємодії
• Складно повторити
• Складно патентувати
• Важко виміряти
• Досвід для клієнта
• Невіддільна від продавця

Маркетинг послуг може бути як бізнес до бізнесу (B2B), так і бізнес до споживача (B2C). Прикладами маркетингу послуг є банківська справа, гостинність, транспорт, охорона здоров'я, професійні послуги та телекомунікації.

У чому різниця між маркетингом продуктів та маркетингом послуг?

Зараз ми порівняємо та порівняємо маркетинг товарів та маркетинг послуг

Визначення

Маркетинг продукту: Маркетинг товару - це процес виробництва товару з попитом (або передбачуваним попитом), просування та продаж цього продукту.

Маркетинг послуг: Маркетинг послуг - це започаткування послуги, просування та надання досвіду клієнтам за оцінною ціною.

Характер пропозицій

Маркетинг продукту: Маркетинг товарів пов'язаний з продуктами, які є матеріальними, зберігаються, повторюваними (тиражування), вимірюваними, якісно контролюються даними та можливі патентування.

Маркетинг послуг: Маркетинг послуг стосується послуг, які нематеріальні, споживаються в точці взаємодії, важко повторюються, важко патентуються, важко виміряти, досвід для клієнта і невіддільні від продавця.

Калькуляція витрат або ціни

Маркетинг продукту: Дані та кількість будуть доступні для точної вартості товару. Отже, буде простіше розмітити і встановити ціни. Крім того, відмінність цін між конкурентами одного і того ж товару не може істотно відрізнятися.

Маркетинг послуг: Ціна є суттєвою, оскільки точна вартість чистої послуги не можна визначити. Отже, між постачальниками послуг можуть бути величезні відмінності в цінах.

Придбати поведінку

Маркетинг продукту: Продукція, що продається, може бути розміщена для запуску імпульсної покупки. Імпульсна купівля - це покупка товарів без попереднього планування; це раптове рішення. Наприклад, ми можемо придбати плаття, коли ми проходимо повз торговий центр, якщо воно нас приваблює. Він може знадобитися чи ні. Купівля може бути виправданою, наприклад, у майбутньому.

Маркетинг послуг:  Купівля імпульсів рідко існує. Наприклад, ніхто не піде дивитись фільм чи їхати в банк на позику без потреби. Потрібно придбати послугу як її спонтанне використання, а не призначену для подальшого використання. Але, в маркетингу послуг, продавець може пояснити переваги певної послуги та переконати клієнта придбати таку, як страхування.

Але в більшості випадків маркетинг товарів використовує атрибути обслуговування, а маркетинг послуг використовує продукти для продажу. Хоча ми говоримо, що маркетинг товарів, це, по суті, не чиста відчутна мережа, а навпаки. На це потрібно чітко звернути увагу.

Надано зображення: Pixbay