Різниця між маркетингом товарів та маркетингом послуг
Share
Маркетинг товарів і послуг передбачає різні стратегії через розбіжності в їх характеристиках. Перебуваючи в маркетингу продукції, мета полягає у задоволенні потреб та потреб цільової групи населення. На відміну від маркетингу послуг фірма прагне створити добрі стосунки із клієнтом, завоювати їх довіру.
Дві найважливіші види діяльності, які здійснює бізнес, - це виробництво чи закупівля продукції та її розповсюдження кінцевому споживачеві. Закупівля сировини та перетворення її в готовий продукт - легка робота. Однак випуск товару є важким, адже створити місце для продукту на ринку - це дещо складне завдання, оскільки ринок вже затоплений лаками та лаками продуктів, де ніхто не знає про ваш товар і в таким чином маркетинг входить у світ.
У наш час маркетинг не обмежений лише продуктом, але продаються послуги, ідеї, майно, досвід і навіть люди. Маркетингова діяльність спрямована на створення враження про товар чи послугу у споживача таким чином, щоб ваш бренд став синонімом цього конкретного товару чи послуги. Тут, у цій статті, ми поговоримо про відмінності між маркетингом товарів і послуг, уважно читайте.
Зміст: Маркетинг товарів проти маркетингу послуг
- Порівняльна діаграма
- Визначення
- Ключові відмінності
- Висновок
Порівняльна діаграма
| Основа для порівняння | Маркетинг товарів | Маркетинг послуг |
|---|---|---|
| Значення | Маркетинг товарів відноситься до процесу, в якому маркетингові дії вирівнюються з метою просування та продажу певного товару для певного сегменту. | Маркетинг послуг передбачає маркетинг господарської діяльності, пропонований бізнесом своїм клієнтам для належного розгляду. |
| Маркетинговий мікс | 4 П | 7 Р |
| Продає | Значення | Відносини |
| Хто до кого приходить? | Продукція надходить до покупців. | Клієнти приходять на обслуговування. |
| Передача | Вона може бути власником і перепродаватися іншій стороні. | Він не належить ні передається іншій стороні. |
| Повернення | Продукти можна повернути. | Послуги не можна повернути після їх надання. |
| Відчутливість | Вони відчутні, тому клієнт може побачити і торкнутися його, перш ніж приймати рішення про купівлю. | Вони нематеріальні, тому просувати послуги важко. |
| Подільність | Продукт та компанія, що його виробляє, відокремлюються. | Служба не може бути відокремлена від свого постачальника. |
| Настроювання | Продукти не можна налаштувати відповідно до вимог. | Послуги відрізняються від людини до людини, їх можна налаштувати. |
| Образність | Вони є зображеннями і, отже, отримують швидку відповідь від клієнтів. | Вони не є зображеннями і не отримують швидкої відповіді від клієнтів. |
| Порівняння якості | Якість продукту легко виміряти. | Якість обслуговування не вимірюється. |
Визначення маркетингу товарів
Весь процес, починаючи з аналізу ринку, до доставки товару до замовника та отримання зворотного зв'язку, називається маркетингом продукції. Процес спрямований на пошук правильного ринку для свого продукту та його розміщення таким чином, щоб він отримав хорошу реакцію клієнтів. Це тягне за собою просування та продаж товару для своєї цільової аудиторії, тобто потенційних та існуючих покупців.
Різні види діяльності, що займаються маркетингом продукції, включають аналіз ринку, ідентифікацію споживчого попиту, проектування та розробку продукту, ціноутворення, подачу нового продукту, спілкування, рекламу, позиціонування, розповсюдження, продаж, огляд та відгуки.
Приклад: Маркетинг матеріальних предметів, таких як книги, сумочки, ноутбуки, мобільні телефони, одяг тощо.
Визначення маркетингу послуг
Коли особа чи суб’єкт господарювання рекламує послуги, які вона пропонує своїм клієнтам або клієнтам, це називається маркетингом послуг. Він спрямований на вирішення проблем або труднощів клієнтів. Він включає як маркетинг бізнес-бізнес (B2B), так і бізнес-споживач (B2C).
Служба - це акт виконувати щось для когось в обмін на належний розгляд. Вона нематеріальна, споживається під час її виробництва, не може бути інвентаризована та перепродана. Кожна пропозиція послуги сама по собі унікальна, оскільки її не можна повторити точно так само, навіть якщо послугу надає та сама людина.
Приклад: Маркетинг професійних послуг, салонів краси чи салону, спа, тренерських центрів, медичних послуг, телекомунікацій тощо.
Ключові відмінності між маркетингом продуктів та маркетингом послуг
У наведених нижче пунктах розроблені відмінності між маркетингом продукції та маркетингом послуг:
- Процес, в якому маркетингова діяльність вирівнюється для просування та продажу конкретного товару для певного сегменту, називається маркетингом товару. Маркетинг економічної діяльності, пропонований бізнесом своїм клієнтам для належного розгляду, відомий як маркетинг послуг.
- У маркетингу товару застосовуються лише 4 P маркетингового комплексу, які є товаром, ціною, місцем та просуванням, але у випадку маркетингу послуг до звичайного маркетингового поєднання додаються ще три P - це люди, процесні та фізичні існування.
- Коли товар продається, компанія пропонує цінність, оскільки вона відповідає вимогам замовника. І навпаки, коли послуга продається компанією, вона пропонує відносини зі своїми клієнтами.
- Варто зазначити, що в маркетингу продукції компанія просуває щось, право власності на яке може бути передане / перепродано іншій стороні. Але у випадку маркетингу послуг компанія просуває щось, право власності якого не можна ні передати, ні перепродати іншій стороні.
- У маркетингу продукції продукція доходить до покупців, оскільки їх можна транспортувати з одного місця в інше різними каналами розповсюдження. На відміну від маркетингу послуг, коли клієнти приходять до послуг або постачальник послуг відвідує клієнта, оскільки послуги неможливо перевезти, вони розташовані на основі місцезнаходження.
- Продукти мають відчутний характер, їх можна відчути і доторкнутися, що полегшує його просування. З іншого боку, послуги нематеріальні, люди можуть лише відчувати це, і тому маркетинг послуг трохи складний.
- Якщо якість певного товару не доходить до позначки, або він не відповідає бажаній вимозі, його можна повернути продавцеві. Однак у випадку послуг це неможливо, оскільки після надання послуг вони не можуть бути повернені назад. Отже, маркетинг послуг повинен здійснюватися, враховуючи фактор повернення.
- У маркетингу продукції продукт може бути відокремлений від виробника, і тому вони довговічні і можуть бути інвентаризовані. Навпаки, в маркетингу послуг послуги не можна відокремити від свого джерела, тобто постачальника послуг. Отже, виробництво та споживання послуг є одночасними; вони швидко псуються.
- Продукт, що пропонується компанією під певним сегментом, є стандартизованим; вони не можуть бути змінені або змінені відповідно до вимог замовника. На противагу цьому послуги, пропоновані компанією, є дуже різними і можуть бути легко налаштовані відповідно до вимог.
- Це тенденція людини швидко реагувати на те, що ми бачимо, і це головний фактор маркетингу товарів, який привертає нашу увагу та стимулює продажі. На противагу цьому, сервіси не можна побачити, їх можна лише досвідчити, і тому реакція на нього трохи повільна, тоді як маркетингові послуги.
- У маркетингу продукції якість товару може бути виміряна шляхом порівняння між різними продуктами, але це навпаки в маркетингу послуг, де вимірювання послуг неможливе.
Висновок
Незалежно від того, це маркетинг товарів чи маркетинг послуг, завдання настільки ж важке. Однак, з першими є деякі переваги, такі як відчутність, відокремлюваність, довговічність, переносимість тощо, яких останнім бракує, що робить це трохи складніше. Демонстрація товару чи послуги - один із найкращих способів його просування. Крім того, усне слово також допомагає в їх збуті.
