Різниця між чистою та класичною послугою

Pure vs Classic Service

Бізнес не витримає жорсткої конкуренції на ринку, не відвівши їм достатньо часу для дослідження ринкової ніші та виду товарів і послуг, які можуть захопити їх смаки та переваги.
Зауважте, що для кожного конкретного товару є різні потенційні покупці. Споживачі можуть бути добре класифіковані за статтю, місцем розташування, віком, економічними категоріями або кар'єрою. Кожна підкатегорія покупців може вимагати конкретних видів продукції. Макіяж для жінок, зимові куртки для тих, хто в холодних країнах, підгузники для дорослих для людей похилого віку, пристосування для дужок класу А або книги для юристів. Розміщення товару завжди буде залежати від людей, на які орієнтуються певні товари.

Поряд з цим, підприємці також повинні розуміти, що успіх маркетингової стратегії сильно залежить від типу обслуговування, яке вони вирішили використовувати. Ніколи не буває достатньо знати, що б продати. Найкраще було б також з’ясувати, як продати.
З цього приводу лише логічно підкреслити важливість сервісної системи в маркетингу, управлінні сервісом та операціях. Система обслуговування визначається як цінність конфігурації спільного виробництва співробітників, що працюють разом у єдиному суб'єкті господарювання, керованого технологіями, внутрішніми та зовнішніми взаємодіями, пов'язаними через тверду пропозицію та загальні мови чи правила.

Одну людину, яка обслуговує клієнта, можна вважати найменшою системою обслуговування, тоді як світова економіка є найбільшою. Малі та середні підприємства залишаються в межах між найменшими та найбільшими системами щодо управління послугами.
Як відомо, малі та середні підприємства користуються двома різними видами сервісних систем: чисті послуги та класичні послуги. Обидві стратегії добре адаптуються до поведінки споживачів, але вони використовуються в різних маркетингових умовах та ситуаціях.

Чиста послуга вважається найвищою формою обслуговування, що надається споживачам у континуумі маркетингу. У цьому виді послуг бізнесмени чи працівники надають прямий контакт із клієнтами, такими як в закладах охорони здоров’я чи закладів, а також пропонують особисті послуги.
Більшість теоретиків бізнесу також розмежовують фізичні товари та чисті послуги як окремі категорії. У цьому світлі континуум має чисті послуги, розташовані на одній кінцевій точці, а чисті товари чи товари розміщуються на іншій стороні спектру. Питання щодо включення того, що можуть запропонувати підприємства, залишається без відповіді.
Теоретики, однак, пояснюють, що більшість продуктів підприємств потрапляють між цими двома категоріями. Зображення ресторану було б добре почати розуміти це. Сервери готують їжу та відвідують безпосередньо клієнтів. Це, безсумнівно, форма чистого обслуговування.

Знову ж таки, ресторан все-таки може надавати чистим послугам цінителям, встановлюючи атмосферу, прибираючи стіл, граючи розслаблюючу музику тощо. Таким чином, продукція, яку пропонують малі підприємства (разом із послугами), все ще може вважатися як чисті послуги.

Різниця між чистими та класичними послугами не велика. Обидві маркетингові стратегії роблять акцент на відносинах із клієнтами, а не на продуктах та на ринку. Знову ж таки, класичне або традиційне обслуговування в контексті управління маркетингом зосереджується не тільки на товарах і послугах, але і на просуванні та ціноутворенні. Якщо чисте обслуговування передбачає включення фізичних товарів до переліку послуг, які підприємець може надати своїм клієнтам, класичне обслуговування розглядає рекламу та цінову стратегію як форму надання послуг.
Повернувшись до прикладу ресторану, класичне обслуговування надається клієнтам у вигляді стилів харчування та подачі, а також щодо включених цін, меню та того, як підприємці зробили ресторан відомим клієнтам.

Підсумок:

1.Буті класичні та чисті послуги передбачають прямий контакт зі споживачами.
2. Чиста послуга є найвищою формою обслуговування через залучення управління відносинами. Класичний сервіс вважається найбільш інклюзивним через врахування ціни, рекламної діяльності, продуктів та розміщення.
3. Чиста послуга включає фізичний продукт та спосіб його обслуговування споживачів; класичний сервіс розглядає рекламу та коригування цін як форму обслуговування.