Різниця між TQM і TQC

TQM проти TQC
 

Якість може розглядатися як важлива концепція для кожної організації. Він може бути виражений як вимірювання, яке використовується для оцінки рівня певного товару чи послуги. У 1950 році батько лікаря з управління якістю Едвард Демінг визначив якість як щось, що відповідає цілі. І TQM, і TQC безпосередньо пов'язані з якістю. TQM означає загальне управління якістю, а TQC - загальний контроль якості. Однак між TQM і TQC є різниця.

Що таке TQM (загальне управління якістю)?

TQM - це безперервний процес підвищення якості випуску продукції за рахунок вилучення відходів та не-додавання вартості в системі. В організаційному плані якісний продукт входить до процесу якості, а це означає, що якість повинна бути вбудована в процес. Тому процесом потрібно керувати, щоб мати якісний вихід. TQM включає деякі ключові елементи, як постійне вдосконалення, зосередженість на споживачах, розширення можливостей співробітників, використання інструментів якості, дизайн продукту, управління процесами та управління якістю постачальника..

Однією з ключових особливостей TQM є спрямованість компанії на своїх клієнтів. Мета - спочатку визначити, а потім відповідати вимогам замовника. Навіть продукт з унікальними функціями не є цінним, якщо він не є тим, чого вимагав замовник. Отже, це вказує на те, що якість залежить від замовника. Вплив глобалізації дуже важко визначити, що саме хоче клієнт, як і з різними уявленнями про клієнтів..

Ще одна концепція філософії TQM - це спрямованість на постійне вдосконалення (Кайзен). Kaizen - японська концепція, і вона забезпечує постійне вдосконалення продуктів та процесів. Він включає періодичну оцінку стандартів ефективності критеріїв досконалості, визначених раніше, та рекомендує вдосконалювати, де це необхідно. Це забезпечує постійне підвищення продуктивності, ефективності та ефективності всіх процесів в організації.

Існують різні програми kaizen, інтегровані в робоче середовище в організаціях. Ці програми складаються з 5S, запропонованої системи Kaizen, кола контролю якості, повного контролю якості, загального продуктивного обслуговування, вчасно придбання та виробництво тощо.

Ще одна концепція TQM - це розширення можливостей працівників, що означає, що працівникам надається можливість приймати рішення та заохочуватися до ініціатив. Їх внесок вважається життєво важливим при збереженні високої якості в організації. Щодо інструментів якості, що використовуються в організаціях, існує сім видів інструментів, які використовуються як діаграма причин і наслідків, блок-схема, контрольні списки, контрольні діаграми, діаграми розсіювання, аналіз парето та гістограми.

Що таке TQC (загальний контроль якості)?

TQC стосується застосування принципів управління якістю в бізнес-процесах від стадії проектування до доставки товарів кінцевим споживачам. Вона включає різні японські методи, пов'язані з управлінням якістю, такі як Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, що виражає різні способи підвищення продуктивності організації.

5S є дуже популярною програмою підвищення продуктивності в Японії, а 5Ss означає Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu і Shitsuke. Сейрі - це сортування та викидання непотрібних предметів на робочому місці. Сейтон - це розташування необхідних предметів у належному порядку, щоб їх можна було легко вибрати для використання. Сейсо - це повністю прибирати своє робоче місце, щоб не було пилу на підлогах, машинах чи обладнанні. Сейкетсу - це підтримувати своє робоче місце таким чином, щоб воно було продуктивним та комфортним. Шицуке це навчання людей дотримуватися хороших трудових звичок та чіткого дотримання правил на робочому місці.

Після того, як дух і практика хорошого 5S будуть встановлені в якості платформи, компанія може потім розробити та впровадити програму супер 5S, яка вимагає більш високого рівня творчості та підходів до кайзену. Коли продуктивність покращується завдяки впровадженню вищезазначених програм, зайві витрати, пов’язані з переробкою, затримкою, корчами, знижуються, і в кінцевому рахунку підвищується якість виробництва.

Генбашуги розглядається як принцип, орієнтований на торгову площу, або принцип, орієнтований на роботу. Коли в робочому поверсі виникає проблема, працівники знають найкраще про неї та як це сталося. Вони можуть не знати, як її вирішити, але мають деякі підказки для рішення. Тому менеджери або інженери повинні спуститися на цех, щоб побачити фактичну деталь роботи машини або вирішити проблему на основі фактів або даних. Ці фактори необхідно враховувати для підвищення продуктивності організації.

TQM проти TQC

• Обидва це поняття, пов'язані з якістю.

• Обидві ці концепції пояснюють різні методи, які можуть бути використані для підтримки стандартів якості у всіх системах.

• TQM виражає постійне вдосконалення процесів, а TQC - підтримку стандартів якості впродовж усього процесу.

Фотографії: dan paluska (CC BY 2.0)

Список літератури:

1. Армстронг, М. (2001). Посібник з методик управління. Лондон: Коган Пейдж Лтд.