Різниця між OLA та SLA

OLA проти SLA

OLA, або Угода про оперативний рівень, і SLA, або Угода про рівень обслуговування - це угоди, які широко використовуються в секторі інформаційних технологій. Ну а самі назви показують, що вони відрізняються за своїми характеристиками.

Приймаючи інформацію про два, OLA посилається на операційний рівень узгодження, а SLA - на рівень узгодження послуг. Угода про зосередження послуг фокусується на сервісній частині угоди, як-от безперебійність надання послуг та продуктивність. З іншого боку, OLA - це угода щодо технічного обслуговування та інших послуг.

Давайте спочатку подивимось, що означає SLA. Угода про рівень обслуговування - це в основному договір між постачальником послуг та замовником. Угода гарантує, що все комп'ютерне обладнання буде належним чином підтримуватися.

Якщо говорити про OLA, це угода між внутрішніми групами підтримки установи, яка підтримує Угода про угоду. Відповідно до Угоди про оперативний рівень, кожна внутрішня група підтримки несе певні обов'язки перед іншою групою. OLA чітко відображає ефективність та взаємозв'язок внутрішніх груп послуг. Основна мета OLA - забезпечити надання всіма групами підтримки передбаченої Угоди про рівень обслуговування.

На відміну від Угоди про оперативний рівень, Угода про рівень обслуговування пов'язує постачальників послуг із замовниками.

Угода про рівень обслуговування застосовується до загального процесу вирішення квитків. Він також ґрунтується на договорі послуги із замовником. З іншого боку, угоди про оперативний рівень не застосовуються до загального процесу вирішення квитків. Він вказаний лише для групи підтримки, якій призначений квиток.

Якщо порівнювати цільові групи, у OLA є більш короткі цільові групи, ніж у довірених угод. Ще одна відмінність, яку можна помітити, полягає в тому, що Угода про оперативний рівень є більш технічною, ніж Угода про рівень обслуговування.

Підсумок:

1. Угода про рівень обслуговування орієнтована на сервісну частину угоди, як-от час безперебійного обслуговування та продуктивність. З іншого боку, Угода про експлуатаційний рівень - це угода щодо технічного обслуговування та інших послуг.

2. Угода про рівень обслуговування - це в основному договір між постачальником послуг та замовником. OLA - це угода між внутрішніми групами підтримки установи, яка підтримує Угода про угоду.

3. Порівнюючи цільові групи, OLA має меншу цільову групу, ніж SLA.

4. На відміну від OLA, SLA підключає постачальників послуг до клієнтів.

5. Угода про експлуатаційний рівень є більш технічною, ніж Угода про рівень обслуговування.