Різниця між BPO та кол-центром

BPO vs Call Center

BPO і Call Center дуже схожі поняття і стали дуже поширеними умовами сьогодні. Однак різниця між BPO і кол-центром полягає в тому, що багатьох бентежить, і легко зрозуміти, чому. Хоча багато функцій BPO виконуються за допомогою кол-центру, зворотній зв'язок не обов'язково відповідає дійсності, і обидві мають свої особливості, які потрібно виділити для розмежування двох.

BPO

BPO розшифровується як аутсорсинг бізнес-процесів і це процес найму іншої компанії, яка в основному здійснює нагляд за виконанням бізнес-операцій за вас. Ці операції або заходи можуть бути різноманітними і можуть включати фінанси, адміністрування, кадрові функції, кол-центр, обслуговування клієнтів, нарахування заробітної плати та багато інших заходів. Це робиться для використання досвіду постачальників для деяких критичних чи некритичних заходів. Компанія BPO, як правило, співпрацює з іншою компанією для управління одним або кількома аспектами бізнесу компанії. До аутсорсингу ділових процесів компанії зазвичай вдаються, щоб заощадити гроші. Останнім часом компанії в Азії та Африці стали успішними компаніями BPO, оскільки вони надають надійні та ефективні послуги компаніям із заходу за більш низькими тарифами. Західним компаніям фінансово зручніше передавати частину своїх операцій компаніям BPO в азіатських країнах, ніж наймати місцевих працівників, які виявляються більш дорогими..

Коллцентр

Кол-центр - це централізований офіс, який в основному використовується для прийому та передачі інформації та усунення несправностей через телефони. Кол-центр використовується для підтримки продуктів та вирішення запитів клієнтів. Бізнес ведеться по телефону лише у випадку телефонного центру. Співробітники сидять на окремих комп’ютерах у кол-центрі та керують вхідними та вихідними дзвінками. Ці дзвінки можуть стосуватися телемаркетингу, генерації опитування, підтримки клієнтів, прийому замовлень та багатьох інших функцій.

Таким чином, BPO здійснює одну або кілька операцій будь-якої іншої закордонної компанії, а іноземна компанія використовує ці послуги для економії витрат або для збільшення продуктивності. З іншого боку, кол-центр виконує ту частину будь-якої справи, яка вимагає обробки дзвінків. У певному сенсі кол-центр - це організація BPO. Однак компанія BPO може мати або не мати кол-центру, оскільки існують організації BPO, що здійснюють роботу над веб-сайтами без необхідності телефонних ліній.

BPO - набагато ширший термін, що включає в себе набагато більше функцій, крім обробки телефонного центру. Є організації BPO, що надають ІТ-послуги, фінансові послуги тощо, які не мають кол-центрів. Центр дзвінків - це система, заснована на голосі, тоді як BPO виконує широкий спектр функцій на додаток до обробки телефонних дзвінків.