Різниця між BPO та кол-центром

BPO vs Call Center

BPO або аутсорсинг бізнес-процесів відноситься до унікального методу аутсорсингу, який передбачає присвоєння конкретних бізнес-процесів, операцій та відповідних обов'язків перед провайдером посередницьких послуг. На початкових етапах аутсорсинг бізнес-процесів проходив у тісній взаємодії з великими виробничими фірмами, такими як Coca Cola. Компанія з виготовлення напоїв використовувала аутсорсинг великих партій своєї гігантської мережі постачань. Але в сучасний час термін BPO став позначати аутсорсинг різних видів асимільованих та технічних послуг. З іншого боку, Call-центр - це повномасштабний офіс, який розташований в центрі міста. Він використовується для прийому та передачі великої кількості телефонних запитів, розміщених комерційними споживачами. Кол-центрами управляються всіма тими компаніями, які керують як внутрішньою підтримкою продуктів, так і обробляють різні запити від кінця клієнтів. Більше того, різні вихідні ділові дзвінки щодо маркетингових послуг з продуктів, телемаркетингу, клієнтури та стягнення заборгованості також можуть здійснюватися у кол-центрах.

Порядок аутсорсингу бізнес-процесів далі класифікується,

• Аутсорсинг Front Office: Служби, що стосуються контактного центру та послуги, пов'язані з клієнтами.
• Аутсорсинг Back Office: стосується фінансів та бухгалтерського обліку та інших функцій внутрішнього бізнесу стосовно людських ресурсів.

З іншого боку, кол-центри також можна класифікувати на ряд підрозділів, які є наступними,

• Центри вхідних викликів: обробляйте міжнародні дзвінки для замовлень у каталозі та запитів на стіл за допомогою безкоштовних номерів.
• Центри вихідних викликів: пропонують обслуговування клієнтів через програми забезпечення якості та надають технологічні рішення.
• Веб-сервісні центри викликів: дбайте про проблеми обслуговування клієнтів безпосередньо через Інтернет, не відключаючи.
• CRM-центри виклику
• Телецентрові центри виклику
• Центри телефонних дзвінків: пропонуйте системи передбачуваного набору та маршрутизацію дзвінків.

На сьогоднішній день з'явився новий жанр BPO, який встановився за межами країни, де розташовано оригінальну компанію. Цей процес називають офшорним аутсорсингом. У випадку, якщо BPO розташований у сусідній країні поруч з країною, де знаходиться компанія, цей процес називають як береговий аутсорсинг. З іншого боку, телефонний центр, як правило, функціонує через широко розповсюджений офіс, в якому розміщуються агенти телефонного центру, розміщені на окремих робочих станціях з індивідуальним комп’ютером, телефонна гарнітура, підключена до комутатора телекомунікацій, і пара контрольних станцій.

Підсумок:
1. BPO або аутсорсинг бізнес-процесів - це присвоєння конкретних бізнес-процесів постачальникам посередницьких послуг, тоді як Call Center - це офіс централізованого розміщення, який приймає та передає телефонні запити.
2. Аутсорсинг бізнес-процесів може бути типу фронт-офісу та бек-офісу, тоді як кол-центри можуть бути шести різних видів, включаючи вхідні та вихідні телефонні центри.
3. BPO можуть розташовуватися офшорними, тоді як телефонні центри розміщуються в офісних установах з окремими робочими станціями.