Різниця між лояльністю клієнта та утриманням клієнтів

The ключова різниця між лояльністю клієнтів і утриманням клієнтів це те, що лояльність клієнтів - це схильність клієнта до вибору бренду, стійкого до конкурентів утримання клієнтів - це процес утримання існуючі клієнти.

Утримання клієнтів та лояльність клієнтів - дуже важливі поняття маркетингової стратегії. Більше того, обидві ці концепції корисні для побудови стійкої переваги конкурента.

ЗМІСТ

1. Огляд та ключові відмінності
2. Що таке лояльність клієнтів
3. Що таке утримання клієнтів
4. Взаємозв'язок між лояльністю клієнта та утриманням клієнта
5. Порівняльне порівняння - Лояльність клієнта проти утримання клієнтів у табличній формі
6. Підсумок

Що таке лояльність клієнтів?

Лояльність клієнтів відноситься до давніх переваг клієнта перед певною компанією або брендом. В основному, це вимірює схильність замовника до вибору конкретного товару чи суб’єкта господарювання як його схильності та опору конкуренту. Лояльність - це поведінкова функція для вимірювання того, чи готовий клієнт позитивно реагувати на бренд або організацію послідовно. Тому побудова та підтримка позитивних відносин із клієнтами - одна з цілей сучасної організації бізнесу. Хоча лояльність клієнтів є нематеріальним надбанням для бізнес-організації, це надзвичайно важливо.

Постійний клієнт буде неодноразово купувати продукцію у суб’єкта господарювання та заохочувати інших купувати також через усне слово. Лояльність клієнтів дещо виходить за межі купівельної спроможності і тісно пов'язана із задоволенням клієнтів. Задоволеність клієнтів пропорційна лояльності клієнтів; це тому, що, коли клієнти задоволені наданою послугою чи функціями товару, вони не бажають переходити на інший бренд чи компанію.

Однією з переваг лояльності покупців є те, що це зменшує витрати, пов'язані з освітою споживачів та маркетингом. Більше того, управління досвідом клієнтів є також конкурентною перевагою в контексті лояльності клієнтів. Програми лояльності, які допомагають утримати лояльних клієнтів, а також нижчі ціни (порівняно з конкурентами) та знижки на конкретні товари також допомагають переконатися, що клієнти віддають перевагу певній марці чи бізнесу перед іншими на ринку..

Що таке утримання клієнтів?

Утримання клієнтів означає здатність компанії утримувати / утримувати своїх клієнтів протягом певного періоду часу. Він вимірює, чи готові клієнти продовжувати свою діяльність. Тому утримання клієнтів є дуже важливим фактором для бізнесу з точки зору маркетингу. Мета програм утримання клієнтів - допомогти організаціям максимально утримати клієнтів за допомогою ініціативи лояльності клієнтів та лояльності до бренда.

В більшості випадків компанії витрачають більше грошей на придбання клієнтів. Однак продаж клієнтам, які вже мають стосунки з бізнесом, набагато вигідніше, ніж придбання клієнтів. Це тому, що компаніям не потрібно їх знову залучати, конвертувати та навчати з метою утримання клієнтів.

Стратегії покращення утримання клієнтів

• Встановіть очікування клієнтів
• Будь найкращим і надійним радником для замовника
• Довіра, заснована на стосунках
• Вихід за межі міцних стосунків
• Проактивний підхід до обслуговування клієнтів
• Персоналізований сервіс.

Яка взаємозв'язок між лояльністю клієнта та утриманням клієнта?

Утримання клієнтів та лояльність клієнтів дуже схожі аспекти маркетингу, і вони відіграють життєво важливу роль у поточному бізнес-контексті. Задоволеність клієнтів - основа обох концепцій. В основному, утримання є частиною лояльності, оскільки це лояльний клієнт, який буде купувати одну і ту ж марку знову і знову. Крім того, обидві концепції корисні для створення стійкої переваги конкурента.

Яка різниця між лояльністю клієнта та утриманням клієнтів?

Ключова відмінність між лояльністю клієнтів і утриманням клієнтів полягає в тому, що утримання клієнтів утримує існуючих клієнтів, тоді як лояльність клієнтів - це схильність клієнтів віддавати перевагу бренду перед іншими брендами. Крім того, утримання клієнтів перешкоджає зниженню клієнтів, тоді як лояльність клієнтів - це зростання. Коротше кажучи, утримання запобігає розриву клієнтів з торговою маркою чи продуктом, тоді як лояльність клієнтів включає зміцнення відносин. Однак зусилля щодо утримання клієнтів засновані на короткотерміновій перспективі, і вони часто реагують на реактивні підходи. З іншого боку, зусилля щодо лояльності клієнтів мають на меті довгострокові відносини, і вони є проактивними.

Крім того, подальша відмінність між лояльністю клієнтів та утриманням клієнтів полягає у їх вимірюванні. Рівень утримання клієнтів описується як відсоток від кількості клієнтів, які були активними протягом певного періоду часу. Навпаки, вимірювання лояльності клієнтів описується як ефективність окремих клієнтів. Крім того, коефіцієнт утримання - це макро-число, тоді як вимірювання лояльності - це мікро поняття.

Підсумок - Лояльність клієнтів проти утримання клієнтів

Лояльність клієнтів - це в основному ситуація, коли клієнт розвиває давні переваги або лояльність до певного товару чи послуги, тоді як утримання клієнтів - це здатність компанії чи товару утримувати своїх клієнтів протягом певного визначеного періоду. Отже, це ключова різниця між лояльністю клієнта та утриманням клієнта.

Довідка:

1. Кляйн, Марк. «Утримання - це не лояльність». DMNews.com, 2013, доступний тут.

Надано зображення:

1. «Опитування щодо задоволення клієнтів» (Public Domain) через PublicDomainPictures.net
2. "Клієнт передає клієнтам центр обслуговування споживачів" (CC0) через Max Pixel