Різниця між внутрішнім та зовнішнім спілкуванням

Коли члени організації спілкуються між собою, це називається як внутрішнє спілкування. Однак, коли існує зв'язок між членами організації, із стороною стороною, про це говорять зовнішнє спілкування. Це два типи спілкування, які можна побачити у корпоративному світі. Цей уривок статті надасть вам усі важливі відмінності між внутрішнім та зовнішнім спілкуванням.

У процесі управління комунікація відіграє важливу роль, оскільки за відсутності ефективного спілкування не розвиватимуться відносини начальника та підлеглих, а також від цього залежить відданість працівника організації. Це передача інформації між двома сторонами, яка може відбуватися, з використанням або без використання слів. Два типи комунікації дуже важливі для успіху та зростання підприємства.

Зміст: Внутрішня комунікація проти зовнішньої комунікації

1. Порівняльна діаграма
2. Визначення
3. Ключові відмінності
4. Висновок

Порівняльна діаграма

Основа для порівняння	Внутрішня комунікація	Зовнішня комунікація
Значення	Внутрішня комунікація передбачає спілкування, яке відбувається між членами організації.	Тип спілкування, який відбувається між організацією та зовнішньою стороною / організацією, відомий як зовнішнє спілкування.
Форма	Як формальних, так і неформальних	Переважно формальні
Об'єктивна	Для передачі інформації між різними бізнес-підрозділами та відділами.	Підтримувати стосунки або обмінюватися інформацією із сторонніми сторонами.
Учасники	Співробітники та менеджмент	Клієнти, акціонери, інвестори, клієнти, громадськість, постачальники, кредитори тощо.
Частота	Високий	Порівняно низький
Потік	Він протікає всередині організації.	Він протікає у величезному бізнес-середовищі.

Визначення внутрішньої комунікації

Спілкування називається внутрішнім, коли між членами організації або різними підрозділами організації відбувається обмін інформацією, повідомленнями, фактами, думками тощо для ділових цілей. Це може відбуватися між окремими особами, групами, відділами чи підрозділами. Це може бути:

• Офіційне спілкування: Комунікація, яка проходить заздалегідь визначеними каналами, - це формальне спілкування.
• Неформальне спілкування: Комунікація, яка протікає у всіх напрямках і випливає із соціальних та особистих потреб, - це неформальне спілкування.

Внутрішня комунікація працює над встановленням та розповсюдженням цілей діяльності підприємства, розробкою планів їх досягнення, оптимальним упорядкуванням ресурсів. Це допомагає у відборі, навчанні та оцінці учасників в організації. Це діловий інструмент, який веде та мотивує працівників докладати все можливе до роботи.

Внутрішня комунікація використовує нагадування, циркуляри, лист новин, факс, повідомлення, протоколи зустрічей, відеоконференції, презентації, семінари, порядок денний, посібники тощо як спосіб спілкування..

Визначення зовнішньої комунікації

Зовнішню комунікацію можна розуміти як обмін інформацією між компанією та будь-якою іншою особою чи юридичною особою із зовнішнього середовища, тобто клієнтами, постачальниками, інвесторами, клієнтами, дилерами, суспільством, державними установами, широкою громадськістю тощо. Загалом, зовнішня комунікація є формальним і багато в чому задокументованим.

Зовнішня комунікація визначає спосіб організації зв’язку або розповсюдження інформації серед аудиторій, зовнішніх для бізнесу. Вони мають великий вплив на свідомість зацікавлених сторін, оскільки від них багато в чому залежить їх думка про компанію, бренд та його варіанти.

Основна увага приділяється спрощенню співпраці з групами з метою побудови та підтримання хорошого іміджу громадськості через стосунки. Рекламні матеріали, відгуки клієнтів, службові дзвінки, прес-релізи, запрошення, циркуляри, посібники з прайс-листами, спеціалізовані звіти тощо - це деякі методи зовнішньої комунікації.

Ключові відмінності між внутрішньою та зовнішньою комунікацією

Відмінності між внутрішньою та зовнішньою комунікацією можна чітко викласти за такими ознаками:

1. Внутрішня комунікація - це спілкування, яке відбувається між учасниками бізнес-організації. Навпаки, зовнішнє спілкування - це спілкування, яке відбувається між організацією та іншими індивідами, групами чи організаціями.
2. Внутрішня комунікація може бути формальною або неофіційною, але зовнішня комунікація, як правило, формальна і досить документально підтверджена.
3. Внутрішня комунікація спрямована на передачу інформації між різними бізнес-підрозділами та відділами. І навпаки, зовнішня комунікація орієнтована на підтримання відносин або обмін інформацією зі сторонами, зовнішніми для бізнесу.
4. Учасниками внутрішнього спілкування є працівники та керівництво компанії. На противагу цьому сторонами зовнішнього спілкування є клієнти, акціонери, інвестори, клієнти, широка громадськість, постачальники, кредитори тощо.
5. І внутрішня, і зовнішня комунікація є регулярними, але частота внутрішнього спілкування є відносно більшою, ніж частота зовнішнього спілкування.
6. Внутрішня комунікація протікає всередині організації, тоді як зовнішня комунікація протікає у широкому бізнес-середовищі.

Висновок

Загалом, внутрішня та зовнішня комунікація є життєво важливими для бізнесу для його ефективного функціонування. Перший використовується для керівництва, інформування та мотивації людей до ефективної роботи для досягнення успіху організації. Останнє допомагає представити громадськості хороший імідж бізнесу.