Різниця між якістю та цінністю

Якість та цінність

Якість і цінність - це атрибути товару або послуги, які в кінцевому рахунку визначають його більш високі або менші продажі, а також допомагають створити імідж компанії. Існує великий розрив між тим, що організації думають про якість, і тим, як клієнти сприймають наявність чи відсутність якості в продукті чи послузі. Це факт, що споживачі купують товар чи послугу не тому, що якість присутня, але вони не купуватимуть товар, якщо якість відсутня. Якість створює цінність продукту в очах споживачів. Таким чином, якість та цінність є двома різними ознаками, і їх відмінності потрібно виділити, щоб компанії могли придумати кращі та вдосконалені продукти, які мають як якість, так і цінність.

Якби ми розмежовували якість та цінність, ми б здивувались, виявивши, що саме замовник визначає цінність товару, роблячи аналіз продуктивності продукту щодо його собівартості. З іншого боку, якість товару завжди знаходиться в руках організації, і це залежить від здатності компанії надати продукт, що забезпечує ефективність, яку прагне клієнт.

Якщо організації звернуть увагу на складне рівняння продуктивності та вартості, вони виявлять, що вони здатні створити цінність продукту. Компаніям слід забезпечити, щоб цінність споживача була їх основною метою, і в цьому починанні чесні відгуки кінцевих споживачів відіграють велику роль у наданні компаніям знати, що насправді хочуть споживачі. Якщо компанія не знає про те, що представляє цінність для споживачів, вона зайво буде займатися вправами, які можуть не мати нічого спільного із задоволенням клієнтів та збільшити вартість товару.